营销策划的基本内容：营销目标营销体系建设是企业营销过程的重要环节。营销策划的基本内容除了环境分析，还有营销目标的确定。对于企业而言，营销目标不同于销售目标，两者的意义是不一样的。销售目标很单纯，例如销售数量、销售额等都是销售目标。但是营销目标就不相同了。下面，乔云彬营销公社（营销咨询、经销商管理培训）为您简单介绍营销目标包含的几个方面。1、品牌指标品牌指标有三大要素：品牌知名度、美誉度和忠诚度。这三者必须兼而有之。有的企业品牌知名度很高，但是口碑不一定好。产品的口碑好了，顾客的忠诚度自然就会提升。这一点也是零售商们需要注意的。2、财务指标财务指标包括销售量、销售额、市场占有率、费用率、利润等。有些企业把销售量当做是员工的考核标准，员工为了增加销售量，就会增加销售费用或广告费用，这样的做法产生的后果是企业亏钱，销售人员拿奖金。因此为了避免这种现象产生，企业一方面要让销售人员把公司的利润置于销售的前提，提高销售利润率；另一方面要建立较好的机制，让员工自动省钱。这就要求企业在考核销售人员时，不仅要考核销售量，还要考核销售利润率。3、顾客指标顾客指标包括新顾客、新市场的开发率，客户流失率，客户满意率及顾客投诉率等。顾客是销售过程的重要参与者，是企业赢利的重要保证。1）新顾客、新市场的开发率。销售人员不去开发新顾客、新市场，只是依靠原来的资源，虽说可以保证销售利润，但那也只是暂时的。因为一旦这些顾客出现变故，慢慢消失，这条销售之路就走不通了。2）客户（大客户销售）流失率。企业不仅要考虑开发新客户，还要关注自己有多少老客户在流失。如果这边在开发，那边在流失，那就等于在做无用功了。客户流失就好比是为企业敲了一记警钟，企业应反省自己找出问题的所在。3）客户满意率。客户满不满意也是企业需要考虑的问题。销售是一种服务，服务的最终目的就是要达到顾客的满意。一旦顾客满意了，其口碑就塑造了。要想让顾客满意，不仅要服务好，有良好的谈判技巧，还要以顾客的切身利益为主，满足顾客的需求。4）顾客投诉率。顾客投诉率是影响口碑的因素。如果一个销售人员经常收到投诉，那就说明他不会处理客情关系。良好客情关系的建立绝不是和客户吃喝玩乐，多多满足客户的需求。真正良好的客情关系是拥有战友般的感情，销售人员为客户着想，帮助客户去营销。本文出自乔云彬营销公社http://www.qiaoyunbin.com/aspcms/news/2013-2-25/546.html