广西电信IT服务管理规划研究的任务书一、研究背景随着信息技术的不断发展，IT服务管理成为企业的重要组成部分，对提高企业的效率、降低成本、提升客户满意度、增强企业竞争力等方面都具有着重要作用。因此，广西电信需要制定一份全面的IT服务管理规划，以便更好地管理与提升自己的业务水平。二、研究目的本研究的主要目的是：1.分析广西电信IT服务管理的现状和问题，找出其发展的瓶颈；2.在对广西电信IT服务管理需求进行梳理的基础上，确定广西电信IT服务品质方面的管理目标；3.制定广西电信IT服务管理规划，使其在理念、流程、技术等方面更有针对性；4.明确广西电信IT服务管理的推广与实施路径，以便给出科学合理的实施方案；5.完善广西电信IT服务管理的监控机制和执行标准，在研究、开发和实施过程中加强对IT服务管理的监督和跟踪。三、研究内容1.分析广西电信IT服务管理的现状和问题，并详细梳理所面临的挑战与机遇。2.明确广西电信IT服务管理需求，制定适合其具体需求的IT服务管理目标。3.制定针对广西电信IT服务管理的流程和标准，以确保它的科学性和规范性。4.评估广西电信IT服务管理的技术框架和技术方案，在此基础上制定技术实现方案。5.制定广西电信IT服务管理的推广与实施方案，并明确其执行路径和时间表等关键节点，为广西电信IT服务管理的实施提供科学指导。6.完善广西电信IT服务管理的监控机制和执行标准，确保广西电信IT服务管理的规范实施和落地。四、研究方法1.采用问卷调查、深度访谈等定性和定量方法进行广西电信IT服务管理的现状和问题分析。2.借助SWOT分析等工具，分析广西电信IT服务管理的内、外部环境，明确其优势、劣势、机会和威胁。3.采用专家访谈法，调研广西电信IT服务管理技术和方案的实现情况，确定技术选型并制定技术实现方案。4.采用商业管理咨询方法，为广西电信IT服务管理制定推广与实施方案，并确定执行路径和时间表等关键节点。五、研究预期成果1.对广西电信IT服务管理需求进行成熟系统的分析，明确IT服务管理目标。2.制定IT服务管理流程和标准，构建成熟的IT服务管理体系。3.针对广西电信IT服务管理的技术框架和方案进行评估，并制定技术实现方案。4.制定广西电信IT服务管理的推广与实施方案，并明确其执行路径和时间表等关键节点。5.完善广西电信IT服务管理的监控机制和执行标准，确保其规范实施和落地。六、研究时间本研究计划时间为6个月。七、参考文献1.IT服务管理实践指南（ITSM）。2.《IT服务管理:整合信息技术与商业管理》。3.《信息技术服务管理》。4.《IT服务管理手册》。5.《ITIL服务管理实践指南》。