质量管理与控制QualityManagement&Control§3.1质量管理体系概述一、质量管理体系定义对质量管理体系定义的说明二、质量管理体系的内涵什么是质量管理体系的内涵？三、质量管理体系的目标和任务三、质量管理体系的目标和任务四、建立质量管理体系的意义§3.2质量管理体系要素(1)明确规定一般的具体的质量职责；(2)应明确规定影响特性中每一项活动的职责和权限，应赋予充分的职责、组织、独立性和权限，以便按期望和效率达到规定的质量目标；(3)应规定不同活动之间的接口控制和协调措施；(4)为了组建一个结构合理且有效的质量管理体系，工作的重点应该是查明潜在的实际的质量问题并采取预防或纠正措施。二、资源（人员）管理三、产品的实现四、测量、分析与改进§3.3质量管理体系文件一、质量手册二、质量管理体系程序三、作业指导书四、质量记录五、质量计划质量计划（续）§3.4质量管理体系的评审和认证二、质量管理体系标准三、体系认证的实施步骤1.认证申请2.体系审核3.审批与注册发证4.监督四、质量管理体系认证的作用3.5ISO9000系列质量管理体系标准§3.5.1质量管理和质量保证系列标准的产生背景一、国际标准化组织ISO二、质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176)三、ISO9000系列标准的产生四、国际标准的采用§3.5.2ISO9000系列标准的组成ISO9000系列标准，由以下五个标准构成：ISO9000标准文件中概念之间关系图销售发运ISO9000与产品质量纠正ISO9000现象英国一次调查：“一个人不满意-告诉9个人，有13%的顾客会把不满意告诉其他20人“；因而厂方要比以前多支付五倍的资金开辟新的客户。所以，最好还是提供顾客满意的产品。企业界已经把他们的的质量/价格方程式的重点转移到质量方面，因为他们坚信这对竞争力是绝对必要的。ISO9000标准的优缺点优点：缺点：应注意哪些问题？