商业管理公司业户短信平台管理办法—试用版—文件编号：SYYY-创意园-S2-KF-06编制部门：创意园商业管理公司商业管理公司业户短信平台管理办法1.0目的为保证商管公司向业户发送的短信内容，提高沟通的效果并且有效防范因不规范短信得导致的风险，特制定本办法。2.0适用范围适用于对商管公司向业户发送的短信进行管理。3.0职责3.1总经理助理负责天气、节日问候、欠费用户催缴及停水停电等群发短信的审核及批准。3.2客户主管对每次短信的内容以及发放的时段进行审核监管，并由前台客服专员专职负责短信平台的操作发送及收集客户信息。3.3短信平台专职发送人员及时将审批的群发短信内容发送至业户。短信平台专职发送人员对登陆ID和密码要严格保密，并对发送短信的有关资料进行记录，存档备查。4.0工作要求4.1使用短信平台需遵守相关的法律法规和国家政策，发送信息不得违反政府相应规定以及信息产业部的相关规定。4.2禁止利用短信平台，向客户发布各类不良信息（如反动、色情、赌博、暴力恐吓、谣言等）。4.3任何人不得使用短信平台发送涉密信息、不良信息和垃圾信息。未经行内批准不得开展短信经营、广告发布等业务。5.0审批流程5.1节日短信群发5.1.1客服主管提出短信群发申请报告并附加群发内容，总经理助理根据申请报告批复，并确定发送相关要求，短信在节日的前一天内完成发送。5.2天气温馨提示群发5.2.1客服主管视天气恶劣情况，提出短信群发申请报告并附加短信内容，总经理助理根据申请报告批复，并确定发送相关要求，短信发送在恶劣天气即将到来的前一天完成。5.3催收费用短信群发5.3.1对于个别欠款业户、公司、应及时以短信通知缴款，客服主管在总经理助理批复群发短信请求报告及内容后，在每月11日以后安排短信专职人员发送。5.4停水停电通知短信群发5.4.1客服主管在接到停水停电通知后，向总经理助理提交《短信发送审批表》，经总经理助理批复群发短信请求报告及内容后，及时安排短信专职人员发送。5.5其他短信群发5.5.1客服主管视园区服务需要，如收楼、签合同、重要工程维修等，向总经理助理提交《短信发送审批表》，经总经理助理批复群发短信请求报告及内容后，短信发送在当天完成。5.5.2短信内容超过模板范围，由客服主管报至总经理助理审批。5.5.3短信平台专职发送人员按规定的事件要求及时通知短信平台将审批的短信内容发送至园区业户手机。6.0注意事项6.1所有通过业户短信平台发送的短信内容都必须经过审批；6.2短信的发送时间应该在上午8:30~11:30，下午：2:30~5:30之间，避免在业户休息时间发短息打扰，特殊紧急情况除外。6.3要定期对短信发送的接收手机进行检查和更新，防止短信内容无法送到目标业户。6.4对于已经发送过的《短信发送审批表》由短信平台专职发送岗进行归档。6.5在商管公司总经理助理出差或处理其他事物等，未能及时签发《短信发送审批表》，客服主管可通过电话征询总经理助理意见，事后补办相关审批手续。7.0相关文件无8.0附件8.1《SYYY-创意园-S2-KF-06(01)短信发送审批表》8.2《SYYY-创意园-S2-KF-06(02)短信模板》