同学们好2海尔的发展之路海尔的发展之路（续）海尔管理制度的精髓海尔用户满意理念海尔用户满意理念海尔用户满意理念海尔的技术创新制度海尔创新实例海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场海尔“电冰箱”如何创新海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标准海尔平均每天发明1.3个新产品海尔平均每天发明并申报2.3项专利……海尔的技术创新制度海尔文化论海尔的人力资源管理三、考核要求1、理解管理的概念、管理的七个基本职能、识记管理者的角色与管理者的技能。2、了解掌握管理即是一门科学，又是一门艺术。3、理解掌握管理二重性的含义、学习管理二重性的意义。4、了解管理学形成前的有关管理问题的研究、中外早期的管理思想。5、识记解掌握现代管理理论各学派的特点。6、理解掌握泰罗科学管理理论要点、法约尔要点、韦伯理想行政组织体系特点、霍桑试验结论第一章管理活动与管理理论1997年沃伦•R.普伦基特和雷蒙德•F.阿特纳(PlunkettandAttner)：管理者：“对资源的使用进行分配和监督的人员”管理：“一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动”1998年帕梅拉•S.路易斯、斯蒂芬•H.古德曼和帕特丽夏•M.范特（Lewis,GoodmanandFandt）：“管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程”1994年杨文士和张雁：“组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程”1998年徐国华等：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程”本教材对“管理”的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。具体理解：（1）管理的载体是组织（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，“合理”是从管理者的角度看，有局限性和相对的合理性。(续)（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源。包括原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息等。其中人员是最重要的。（4）管理的职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的（6）管理者是指组织中从事管理活动的人员案例分析：管理难题的解决第一种办法：给孩子（代理人）激励。第二种办法：进行监督。第三种办法：减少信息不对称。第四种办法：两权合一。1.1.2管理的职能1916年法国工业家亨利•法约尔（HenriFayol）：计划、组织、指挥、协调、控制1955年哈罗德•孔茨和西里尔•奥唐内尔（KoontzandO’Donnell）：计划、组织、人员配备、指导和控制其它提法：计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制、激励本教材的提法：5种决策与计划组织领导控制创新1.1.3管理者的角色1.管理者分类从管理层次、上下组织关系来分类：高层、中层和基层管理者从专业领域来分类：营销、财务、行政、技术、研发、人力资源等专业管理者1.1.3管理者的角色（享利•明茨伯格）正式权力和地位角色信息角色1.1.4管理者的技能1、技术技能指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力，即利用技术完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的能力。2、人际交往技能（或人际技能）指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。是一件事怎么做和与人打交道的能力。这种技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。3、概念技能（或决策技能）指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力，是一件事为什么做和形成公司整体概念的技能。对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。请大家思考：案例分析1.1.5管理的属性1.管理的科学性与艺术性2.管理的自然属性与社会属性1.2中外早期管理思想1.2.1中国早期管理思想1.形成的社会文化背景五千年的文明史奴隶社会制度封建社会制度半封建半殖民地社会的影响儒家思想、三纲五常（仁义礼智信）法家、道家、佛家史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺民风、民俗、民谚、民谣2.管理思想要点（1）顺道道：治国之道—治党治国的理论与方法得道多助，失道寡助—人心道德观念客观规律判别是否的标准道家的道顺道：顺道则虽小必大逆道则虽成必败管理者：辨道顺道（2）重人人心向背（得人心）人才归离（得人才）人才：德才兼备谓之圣贤司马迁的德才兼备理