第九章控制与控制过程【情景导入】从“巴林事件”看管理控制即使在１９９５年１月１１日，新加坡期货交易所的审计和税务部发函巴林，提出他们对维持“８８８８８”帐户所需资金问题的一些疑虑，而且此时里森已需要伦敦每天汇入１０００多万英镑，以支付其追加保证金，但伦敦还是没有引起足够的重视。连里森本人也说：“对于没有人来制止我的这件事，我觉得不可思议，伦敦的人应该知道我的数字都是假造的，这些人都应该知道我每天向伦敦总部要求的现金是不对的，但他们仍然支付这些钱。”分析与研讨：1．巴林银行倒闭的主要原因是什么？2．该组织是否有严密的控制系统？3．试分析没有迅速纠错的功能体系的后果。第一节控制原理控制工作在现代管理活动中，管理控制的目标主要有两个：1）限制偏差的累积2）适应环境的变化通用的破产！！！管理控制的必要性是由以下原因决定的：1、环境的变化2、管理权力的分散3、工作能力的差异根据控制信息获取的方式与时点不同将管理控制划分为事前控制、现场控制和反馈控制。事前控制（或前馈控制、预先控制）优点现场控制（或过程控制）优点成果控制（或事后控制、反馈控制）优点洋制冷的“零缺陷”质量管理思想产品（二）控制的基础与前提第二节控制过程管理控制的三步骤：工作继续进行第一步确立标准【小资料】制定控制标准的过程和方法：[问题的提出]木桶原理控制标准分定量和定性两类：定量标准便于度量和比较，（1．2）速动比率速动比率=(货币资金+短期投资+应收票据+一年内应收账款)/流动负债。通常认为正常的速动比率为1，低于1的速动比率被认为短期偿债能力偏低。（1．3）负债比率负债比率=(流动负债+长期负债)/资产总计。该指标一般在50%左右为宜。（1．4）盈利比率盈利比率是企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系。常用的比率有销售利润率和资金利润率。制定控制标准的方法：第二步衡量成效①衡量的项目②衡量的方法：Ⅰ)个人的亲自观察；Ⅱ)利用报表和报告Ⅲ)抽样调查；Ⅳ)召开会议。在衡量实际工作成绩时必须多种方法结合使用2）建立有效的信息反馈系统对信息的要求：①信息的及时性：②信息的可靠性：③信息适用性：3）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性：找出是否有标准本身的问题。（三）典型的企业管理信息系统第三步纠正偏差首先要判断偏差的严重程度找出偏差产生的主要原因维持现状——控制工作的基本目的打破现状——第二个目的在一个组织中，往往存在两类问题★解决急性问题，多是维持现状；★而打破现状，解决慢性问题。发生偏差的原因纠偏实例分析不出所料，卡车司机们以种种理由来对抗公司的这种控制，他们埋怨电子监控仪出了毛病，车速记录得不准确，实耗时间记录仪也没有反映真实的路况，一装一卸之间的耽掏，他们不能负责，因为是码头上装卸货物太慢的缘故。问题：假如你是鸿运公司的经理，你怎样来让卡车司机们接受这套新的控制措施呢?要想缓和司机们与公司。这套新的管理制度相对抗，以下任何一种办法你都可以考虑：(1)实事求是地告诉卡车司机们，这套控制系统只是为了节省汽油，因为汽油价格越涨越高，请大家一起来抵消这方面的成本开支是合情合理的。(2)公司调整一下卡车运货途中的用时标准，为了避免司机们对抗这一制度，鸿运公司就认可他们过来在中途逗留是有一定道理的，然后为此而具体规定出大家认为合理的时间。。实例分析14.3有效控制上图中，纵轴表示反映产品某个质量特征或某项工作质量完善程度的数值，横轴表示取值(即进行控制)的时间，中心线CL表示反映质量特征的标准状况，UCL和LCL分别表示上、下警戒线。反映质量特征的数据如果始终分布在CL周围，则表示质量“在控制中”，而一旦越过UCL和LCL，则表示出现了质量问题。2.适度控制控制应注意培养组织成员的自我控制能力答案3、侧重于计划、政策与工作程序。那批员工在航班交替之际是否有足够的时间打扫干净？4、对完成任务来说，规定的清扫程序和现有的清洁工具是否最有效率?如果不是的话，可以作哪些改进？习题2、管理控制工作的一般程序是：A、建立控制标准—分析差异产生原因—采取矫正标准B、采取控制标准—分析差异产生原因—建立控制标准C、建立控制标准—采取矫正措施—分析差异产生原因D、分析差异产生原因—采取矫正措施—建立控制原因3、某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种意见，你认为哪一种意见比较正确？A、劳动定额主要是为了考核用的，所以，应选择最先进的标准B、定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动C、为使绝大数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准D、考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。4、某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成5