培训方案培训方案篇1培训目的：市场竞争的激烈让各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。汽车销售企业作为社会窗口的服务行业，其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。汽车4s店礼仪培训安排：培训目的：通过礼仪培训，树立全新的服务理念，强化汽车销售过程中的服务礼仪与服务标准，创造4s店的服务特色与活力，提升销售业绩。通过培训提升4s店员工的服务品质，从仪容、仪态、仪表、语言、接人待物、投诉处理等各个方面对员工进行专项训练，提高员工掌握主动、掌握客户、掌握业绩的能力。主讲教师：xxx（讲师、礼仪培训师）课程时间：1-2天培训地点：客户自定培训时间：汽车4s店全体人员培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。礼仪培训课程大纲：第一讲、汽车4S店工作人员职业形象的塑造一、仪容礼仪1、对发型发式的要求2、女士化妆与男士修面的要领3、自我形象检查表二、着装礼仪1、着装的基本原则和禁忌2、鞋袜的搭配常识3、首饰、配饰的使用规范三、仪态规范1、站姿要领2、坐姿要领3、行走要领4、合理蹲姿四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。第二讲、汽车4S店服务用语的规范一、服务人员语言规范意识的培养1、口齿清晰2、语音标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅二、服务接待文明用语1、日常文明用语2、称谓用语3、接待用语4、问答用语5、道歉用语三、服务忌语本章培训方式：讲解、交流、训练第三讲、汽车4S店工作人员日常交际礼仪一、谋面致意礼1、握手的礼仪2、其它致意礼仪3、问候的礼仪二、言谈礼仪1、使用得体的称谓2、礼貌用语的运用3、谈话的基本礼仪4、倾听他人的重要性5、以礼相拒更有效6、勇于道歉三、名片礼仪1、名片的递接2、交换名片的顺序3、名片的存放四、介绍与被介绍礼仪1、自我介绍的礼仪2、介绍他人的礼仪3、被他人介绍的`礼仪4、介绍集体的礼仪5、记住对方的名字本章培训方式：讲解、交流、分组练习第四讲、汽车4S店工作人员日常接待礼仪一、标准手位动作1、高位动作2、中位动作3、低位动作二、引领礼仪1、引领手势2、大厅引领3、电梯引领4、楼梯引领三、接待礼仪1、座次安排2、茶水知识3、递烟礼仪本章培训方式：讲解，场景演练第五讲、汽车4S店工作人员处理异议的技巧一、正确认识异议：顾客是最好的老师二、产生异议的原因三、处理顾客异议应遵循的原则1、“顾客永远是对的”原则2、口径一致的原则3、迅速、快捷的原则4、我方赔偿以最少为原则5、不随便给顾客承诺的原则6、不要由本公司最高主管直接处理问题，应由中低层主管先行面对问题的原则7、以身作则，担当勇迈的原则8、避免争论的原则9、平静、自信、耐心的原则10、专注、认真、积极真诚、尊重顾客的原则四、处理顾客异议的方法与步骤本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第六讲、汽车4S店工作人员的沟通技巧一、商农-威佛传播理论模型二、倾听技巧三、个人风格分析四、响应风格与方式五、四类人际风格的特征与沟通技巧1、分析型人的特征和与其沟通技巧2、支配型人的特征和与其沟通技巧3、表达型人的特征和与其沟通技巧4、和蔼型人的特征和与其沟通技巧本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第七讲、结束语培训方案篇2一、培训背景1.随着企业市场拓展和人员扩编，公司管理层目前的整体素质已经不足以满足公司的需求；2.为保障企业飞速发展需求，打造一支具备战略视野广、职业素养高、业务能力硬、亲和力强的专业管理层队伍，并以此为核心提高全体员工综合素质。二、培训目的1.迅速提高管理层的综合管理能力；2.以身作则，通过提升管理层的综合素养来有效激发全体员工的自我增值和专业强化意识；3.增加管理层对企业、市场、员工等综合环境的敏锐观察与快速反应能力；4.提升管理层对自身价值的认可与企业归属感。三、培训定位及目标1.管理层作为企业人力资源的核心，其个体素质及整体能力决定了企业的发展，因为将提升管理层能力作为提升企业整体战斗力的.铺垫；四、培训时间1.暂定每月两次，具体时间待行政人事部通知。五、培训课程（暂计划一季度）1.六月：管理层的素质要求、角色定位、工作职责；2.七月：工作计划编制与控制，员工工作任务分配，如何纠正工作偏差，目标与项目管理，员工竞争力的培养与分析；3.八月：时间与冲突管理，有效沟通管理，员工抱怨处理技巧，团队建设与管理。培训方案篇3餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐