主要内容员工关系的定义与理论背景劳动关系研究三个主要内容现代企业人力资源管理职能之一员工关系的定义HRM人力资源管理员工关系员工关系–练习招聘、录用、建立劳动关系合理配置，人尽其才协调劳资关系（雇佣关系）解决员工中的各类冲突与纠纷调动发挥员工工作的积极性整合企业人与人关系、人与事关系解决和消除员工抱怨沟通与交流评估员工业绩与技能表彰与奖励对员工个人发展与生活的关心提高员工满意度和参与管理激励员工完成目标员工参与与员工满意度建立共同愿景包含的内容：构建共同愿景基本形式企业的共同景愿员工参与“以人为本”的全员管理有效沟通——员工关系的润滑油有效沟通是保证企业正常运行、处理员工关系的必需通过沟通，促进和协调的员工关系与员工沟通中的注意点有效沟通案例员工关系协调与激励员工冲突的处理解决属下之间冲突，应记住五点：作为经理，对待冲突应有的态度员工个人心态调整谈话是处理好冲突的重要环节员工情绪控制帮助员工纠错的五种训诫法具有良好员工关系的管理者处理好员工关系的三个原则员工需求与工作积极性激励和调动您的员工的积极性激励和调动您的员工的积极性（续）几种特殊情况下的员工关系处理员工违纪、投诉、辞退处理绩效与技能低于岗位要求的员工处理在职的培训和技能训练调换职位低于要求的限期整改终止合同员工投诉对违纪处理的申诉企业员工投诉、处理记录与反馈员工离职或辞退处理程序政府法规的一般规定企业员工辞离的操作程序企业发生裁员对员工关系处理经济性裁员调整性裁员如何实施成功的裁员如何实施成功的裁员劳动用工关系中的员工关系处理企业外籍员工的关系处理THANKYOU