营销心理学知识再看这组图片3：肢体语言是如何形成的？请注意大屏幕4（点头、摇头）请看这组图片5（谎言组图）谎言以及肢体语言的变化撒谎时最常见的几种手势请看千分之五=给大家三个解码器解码二：寻找一致性观察肢体语言群组，注意肢体语言与有声话语的一致性。★负面案例：一位顾客在听完小王的精彩讲解后承诺一定会来找小王购买，与此同时将自己的双臂环抱于胸前（以示防御），并且下巴微沉（批判、充满敌意的象征），那么，客户会兑现他的承诺吗？以前可能我们不知道，我们还在苦苦期盼、等待……但是现在我们知道了，他的语言和内心是矛盾的。所以说我们从今以后要多解码顾客的肢体语言。★正面案例：当这位顾客此时的动作：面带微笑，双臂交叉于胸前的同时，露出向上竖立的大拇指，不断地轻微点头。如果你遇到这种情况下朋友们，庆幸吧。你的沟通讲解是有效的。解码三：结合语境来理解对所有的动作和表情的理解都应该在其发生的大环境下来完成。★比如说刚才的动作：如果在一个寒冷的冬天，有个人双臂紧紧环抱于胸前，双腿也紧紧地夹在一起。那么这个时候，你就应该知道：他之所以摆出这种姿势，很有可能是因为他冷，你看，差别大了吧？而如果同样的姿势出现在顾客身上，就应该明白：他对我们讲的东西不感兴趣，我们就应该马上换话题。朋友们，提醒一点，看一下店面空调的温度。是不是打到16度了？再来看这组图6（手部特写）手掌泄漏的秘密请看大屏幕7（周星驰）手掌的秘密请看下一张图8（单张握手）关于握手方式的研究图片9（4张握手）最不受欢迎的握手方式如何通过握手营造气氛（互动:就是你了朋友，来自哪里？你是长得最喜庆的了，用你最灿烂的笑容向CAV的与会精英打个招呼左右前后）笑容的神奇魔力谢谢你的配合图片12：五颗牙齿的微笑看下面这张图13、14（正、反抱胸）手臂信号有的人会说了：将双臂交叉抱于胸前已经成为了他们的习惯动作，因为这样的姿势让他们觉得很舒服。其实，人的任何一种姿势都是与其内心的想法相对应的。也就是说：如果你对某人或某事抱有否定的态度，或者你根本就怀有一种防御自卫的心理，那么，当你将双臂交叉抱于胸前的时候，你就会感觉很舒服自在。然而，如果你在与朋友们交谈甚欢的时候摆出同样的姿势，你就会觉得有些别扭了。（为什么舒服？中国人人性深处有着多一事不如少一事的人性特点）同时：用手触摸手提包、手镯、手表、衬衣袖口等与另一只手有接触的物品也是抓握式交叉的衍变形式。★如果某人在双臂交叉的同时，漏出向上竖立的大拇指，拇指向上的手势代表十分自信；这就表示此人自我感觉良好，觉得自己很棒，一切尽在掌握中。在销售的过程中，如果发现这种姿势，那么此刻，你大可以放心的向对方提出成交或者下定之类的要求。请看千分之五图片15（碰肘）解决方案个人空间和领域请注意大屏幕16（空间）个人空间的间距请看图17（手部动作组图）解码手势和手部动作请看下一组图18思考和迟疑的手势图片19(眼神左右)眼神传达的信号腿部动作的泄漏图片20（以下动作）图片21八种常见姿势(图片22互动吸烟)香烟、眼镜的神秘信号六条让你在顾客面前更加有魅力的小秘诀谢谢