虚拟呼叫中心业务介绍2010.8目录前言——什么是呼叫中心？目录业务定义——什么是自建呼叫中心？业务定义——什么是外包呼叫中心？业务定义——什么是虚拟呼叫中心？一、前言二、业务定义三、业务分析——企业呼叫中心建设的三种模式的对比——企业自建呼叫中心和虚拟呼叫中心对比——企业外包呼叫中心和虚拟呼叫中心对比——国内呼叫中心应用面临的几个突出问题——虚拟呼叫中心模式对传统产业链的改变四、产品功能五、产品特点六、业务使用、坐席类型及应用环境七、服务保障Agents业务分析——企业自建呼叫中心和虚拟呼叫中心对比业务分析——企业外包呼叫中心和虚拟呼叫中心对比业务分析——国内呼叫中心应用面临的几个突出问题联通目录产品功能——虚拟呼叫中心功能汇总产品功能——虚拟呼叫中心的产品功能产品功能——虚拟呼叫中心的产品功能产品功能——虚拟呼叫中心的产品功能产品功能——虚拟呼叫中心的产品功能目录产品特点——虚拟呼叫中心的产品优势分析灵活的呼叫路由策略企业呼叫中心规模随需应变系统支持1000个人工坐席，1万线接入，几乎永不占线电信级系统服务保障支持企业的多址办公产品特点——虚拟呼叫中心对于企业的价值目录业务使用——虚拟呼叫中心呼叫流程示意图坐席类型——纯硬电话坐席配置方式坐席类型——纯软电话坐席配置方式应用环境——标准坐席配置方式应用环境——集中式呼叫中心环境配置应用环境——分布式呼叫中心环境配置目录服务保障——服务承诺服务保障——平台维护服务保障——培训服务服务保障——售后服务及培训一览表谢谢!