东莞市国远电子有限公司PROSPERELECTRONICCO.，LTD.质量目标管理和统计技术应用控制程序QualityofmanagementbyobjectivesandtheapplicationOfstatisticaltechniquesprocedures文件编号:QP-F-003修订记录制(修)订日期修订内容摘要页次版本/次总页数核准审查制订12.12.18新版发行/1.03文件编号版次东莞市国远电子有限公司质量目标管理和统计技术应用控制程序制定日期页次QP-F-0031.012.12.181/31.目的对质量目标管理和统计技术的应用进行控制,为质量体系的运行及质量的改进服务。2.范围适用于工厂质量目标的管理和统计技术应用的各项过程。3.定义无4.权责4.1总经理：负责制定和评审质量目标,并实施管理.4.2管理代表:负责统计技术方法应用的指导、检查、验证等工作.负责对使用统计技术的有关人员进行培训。4.3品管单位等使用统计技术的部门应正确运用统计技术,并将统计分析的结果反馈到相关部门,以便采取相应措施。4.4各部门定期对质量目标进行统计分析。5.内容5.1统计技术的应用需求5.1.1抽样及验收方法在外购、外协件的检查,半成品、成品的入库检查中,按照(GB/T2828.1-2003)单次抽样的要求并结合公司情况，对委外、外购材料、半成品、成品进行质量检查。5.1.2柏拉图运用柏拉图分析生产过程中的不合格记录。品管单位每月运用柏拉图对进料、制程、成品检验中的不合格记录进行统计分析，找出影响质量的主要因素，必要时要求责任方采取纠正和预防措施。5.1.3因果分析法各单位在处理质量异常时,应采用因果分析法找出其发生问题的主要原因,并对其进行对策改善。5.1.4推移图各单位应将反映实际成果的数据进行统行,透过推移图来显示实际成果与目标值的差距,从而采取必要的措施。文件编号版次东莞市国远电子有限公司质量目标管理和统计技术应用控制程序制定日期页次QP-F-0031.012.12.182/35.1.5使用其它统计技朮时，应将统计分析结果报送管理者代表和有关部门，以便采取相应的改进措施。5.2统计技朮的监督与控制管理者代表指派专人每月对统计技朮的实施进行检查，并评估是否正确使用统计技朮的检查结论，实施统计技朮的有效性，对改进质量产生的效果，现有统计技朮的裁减、增减等。5.3质量目标的统计管理5.3.1全公司a.进料检验合格率：每月由品管课统计一次,采购协办。b.制程成品检验合格率：每月由品管课统计一次，生产协办。c.成品检验合格率：每月由品管课统计一次，生产协办。d.客户退货率：每月由品管课统计一次,业务窗口协办。e.准时交货率：每月由业务课统计一次,生管协办。f.顾客投诉件数：每月由品管课统计一次,各部门协办。5.3.2研发课a.样品如期率：样品如期率=(样品如期批数/样品总批数)*100%,每月由研发统计一次。b.样品合格率：样品合格率=(样品合格总数/样品受检总数)*100%,每月研发统计一次,研发协办。5.3.3生产课a.成品检验合格率：成品检验合格率=(成品检验合格批数/成品受检总批数)*100%,每月由品管课统计一次,生产单位协办。b.生产线制程成品合格率：生产线制程合格率=(制程检验合格数/制程受检总数)*100%,由品管课每月统计一次,其余由生产单位自行每月统计一次。c.生产效率：生产效率=(每人每天实际产能/每人每天标准产能)*100%,生产单位将计算结果记录在每天的“生产日报表”中。d.设备保养率：设备保养率=(生产设备保养台数/生产设备总台数)*100%,每月由各单位对所属生产设备(流水线等)、生产工具(焊锡烙铁、充磁机、点胶机等)保养情况统计一次。e.生产计划达标率：生产计划达标率=(实际完成计划批数/应完成计划批数)*100%,每月由生管对各单位的达成情况统计一次。文件编号版次东莞市国远电子有限公司质量目标管理和统计技术应用控制程序制定日期页次QP-F-0031.012.12.183/35.3.4品管课a.客户退货率：客户退货率＝（当月客户退货批数/当月出货总批数）*100%，每月由品保统计一次，业务窗口协办。b.因产品质量问题遭顾客投诉次数：每月由品保单位统计一次,业务窗口协办。5.3.5资材课采购进料检验合格率：进料检验合格率＝（进料检验合格批数/来料受检总批数）*100%，每月由品管单位根据“进料检验日报表”统计一次，资材课采购协办。5.3.6如发现统计值低于目标值或趋势时，管理者代表应适时要求有关部门采取改进、纠正和预防措施。6.参考文件6.1