门诊高峰应急分流预案为维护医院正常运作和门诊管理，提高医疗质量与安全，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。一、预案启动条件及程序（一）门诊部各诊室应根据就诊人群实施流量评估，如各诊室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。（二）发生需启动预案的情况时，由各诊室负责人上报门诊部主任和医务科，必要时汇报给院部行政总值班领导。二、高峰时段应急分流措施（一）门诊应用措施1、应对门诊病人流量高峰，可实行弹性工作制，采取提前上班、中午连班、晚上拖班以及增派医师增加诊室等措施予以消化病人。2、临床科室应实行错峰排班制。在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。3、合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人，合理调派病房医生支援门诊。4、多做解释沟通，合理分流，充分发挥专家门诊的分流作用。（二）窗口服务应急措施1、窗口服务单位包括：挂号室、收费室、住院处、药房、医保（新农合）结算处等服务窗口。2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即增加机动服务窗口，安排在家休息（休班）人员或出休人员迅速到场加班、准备休假（休班）人员延时下班；必要时向医务科报告请求调派人员支援。3、临时增派医院服务志愿者，指引病人快速、合理分流。（三）医技科室应急服务措施1、医技科室包括：检验科、超声室、放射科（核磁共振室、CT室及普放室）、心电图室、脑电图室及内镜检查室。2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即开足所有诊室，有序分流病人。3、及时向各临床住院科室反馈信息，实行门诊病人和住院病人错时检查（急诊病人除外）。4、按不同检查项目有序合理分流病人，引导病人可先选择其它项目检查，避开高峰时段。德江县人民医院2012年10月26日