pwc目标管理与绩效管理工作坊2003年11月28日1相信两天下来，我们会双赢！?概念与模型?目标管理简介?BSC与KPI务实?沟通与绩效管理?绩效管理问题探讨?总结2??概念与模型?目标管理简介?BSC与KPI务实?沟通与绩效管理?绩效管理问题探讨?总结3让我们来跑垒！！跟踪管理?季度经营研讨会?管理工具?考核频率明确目标?制定指标?就指标进行交流?审核行动方案231充分准备?理念?方法?工具?知识绩效反馈?沟通原则?沟通方法?面谈方法起点4让我们Play一个简单的游戏????我们已形成许多习惯对这些习惯我们往往“无意识”转变习惯会引起“别扭”的感觉别扭是改变观念的前提5绩效在组织中的概念——公司角度Performance=competencexcommitmentroledifferentiation6绩效在组织中的概念——员工角度PERFORMANCE=Skills技能Opportunity机遇Motivation动机Environment环境7绩效管理的目的——公司角度100%80%60%40%20%0%加薪终止职业发展规划Percentage绩效反馈潜力分析提升接班计划8绩效管理的目的——员工角度?被认可程度?改进方向?心理慰寄9绩效管理一项旨在体现公司价值导向并对员工的工作表现及时作出策划、定标、分析、评估、反馈及改善的完整过程。10绩效考核为完成绩效管理目标所采用的一种或一系列管理手段或方法。它应该是绩效管理的一个组成部分。11良好组织绩效的前提——清晰的职责?员工清楚地知道要做什么?员工拥有完成工作所需要的技能与资源?员工深知完成工作的后果12落实工作职责的四个要素奖励与权责员工个人清楚地明了工作好坏的后果绩效评估清晰、坦诚地告知员工表现好坏及如何改进关注结果坚持将重点放在结果而不是——总结报告、自我解释或极端尽职工作目标一组落实到个人或团队的与公司经营目标息息相关的工作指标（不可过多）?所有环节是为了获得清晰的工作职责?然而，努力做好基础的第一二项就能对改进工作职责起到很大作用?如果基础的两项没有做好评价与奖励则会失去作用13案例分析之一——谁更善于绩效管理？14冰山模型所引申的——两类指标（1）IQ知识技能应知应会EI(“EQ”)价值观我应该做我正在做我适合做我喜欢做自我形象个性/人格内驱力/社会动机15冰山模型所引申的——两类指标（2）?结果目标?行为目标结果目标(What)行为目标(How)绩效16公司的业务战略决定应采用何种人力资源战略BusinessObjectivesStrategicAlignmentStrategyHRStrategyStrategyTechnologyServiceDeliveryOperationsProductDevelopmentPeopleTechnologyServiceDeliveryOperationsProductDevelopmentPeopleProcessProcess17中美两国的主要区别？18自由联想绩效??????西北种小麦的故事20绩效考核模型考核绩效考核模型目标考核绩效管理模型目标教练测评绩效管理模型教练目标测评薪酬我们的绩效管理模型具体指标战略方向沟通/教练酬报/发展考核/评估?概念与模型??目标管理简介?BSC与KPI务实?沟通与绩效管理?绩效管理问题探讨?总结26目标管理定义目标管理就是把企业一定时期的任务目标化，通过设置目标体系及一整套目标管理的制度和方法，统一全体员工的意志和行动，把企业的人与人，人与事，个人目标与组织目标紧密结合起来，使员工积极性充分发挥出来，从而实现企业的整体目标。27目标管理起源?1945年，美国彼得?杜拉克首次提出目标管理一词?1954年，杜拉克在《管理的实践》一书中提出“目标管理和自我控制”的主张?目标管理是现代管理理论的运用与发展28石匠的故事29任务管理与目标管理的区别任务管理目标管理重视体力缺少思考无需创造性别人规定目标自己制定目标行动欠责任心没有主动性确立主动性体力加能力强调思考需要创造性30情报加行动责任心强目标管理的流