从优秀走向卓越--团队沟通与冲突管理技巧研习--研习目标团队合作、成效卓越走向卓越之—团队协作篇“Team-团队”在《韦氏辞典》中解释是：两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。组织是对完成特定使命的人的系统性安排。组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。团队的领导在《韦氏辞典》的解释是：一匹套在马群前的马！管理者与领导者的行为特征差异群体的概念：两个以上相互作用又相互信赖的个体，为了实现某些特定目标而随机结合在一起。在决策方面作为群体应该有明确的决策人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。团队和群体的区别说明（二）角色方面群体成员的角色组合多为随机性，互补性差而团队成员的角色则是互充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成功能互补，从而达到整个团队的有效组合。团队协作的瓶颈CW---实施者CH---协调者SH---塑造者PL---创新者RI---调查者ME---监督者TW---支助者CF---完善者实施者作用：组织、管理活动，激发团队成员所有潜在的能力。行为：积极、勤恳、可靠优点：公正、守约、稳重弱点：创造力一般作用：引导他人活动、促使团队达成一致行为：有支配欲、煽动性强、喜欢辩论优点：敢于挑战、果断迅速、自信弱点：固执、有时太急躁作用：生成新思想和新的工作方法，提供非传统的开端或解决方案行为：独立、孤高、敏感优点：有创意、想象力丰富弱点：不务实、自傲作用：探索和调查新的信息、思想、发展、可能性、挑战；保持对外联络、谈判行为：外向、热情、有活力优点：善于交往、能影响人弱点善变、虎头蛇尾作用：对问题、建议和计划进行分析；以实际性和目的性为基础进行评估行为：言行谨慎、理智、冷静优点关注细节、分析判断力强、客观弱点过于挑剔、决策迟缓作用：鼓励和支持团队成员，促进和维护良好沟通和团队氛围行为：外向、乐于助人、宽宏大度优点：温和、亲善、易于接纳他人弱点缺乏一定的强硬和果断、过于妥协作用：工作执行力强，完善团队活动行为：内向、认真、细致优点：勤劳、有条理、耐心弱点：过于焦虑、缺乏果敢漫画“启悟”错在哪里？组织内的1+1变数关系目标明确高绩效团队沟通的六大行为要点从雁行理论看团队运作秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学的论点已经可以说明它们为什么如此飞。野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞…..。启示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。23走向卓越之—冲突管理篇冲突也就是有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现。冲突形成的原因冲突是可以避免的冲突的产生是因为管理者的无能冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最佳绩效无从获得最佳绩效的获得，必须以消除冲突为前提条件在任何组织形态下，冲突是无法避免的尽管管理者的无能显然不利于冲突的预防或化解，但它并非冲突的根本原因冲突可能导致绩效的降低，亦可能导致绩效的提升最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在情景面对冲突时的五种反应模式五种反应模式的结果五种反应模式的意图向度一致性目标破坏性的冲突合作性的冲突不同思想的有益碰撞不同见解的相互探讨不同方案的比较分析不同行为的相互激发我虽强烈反对但你可以提出不同的看法我虽誓死捍卫但你可以发表不同的意见商谈时双方注意维持充分自由的环境对事不对人，从对方的立场出发考虑问题权衡双方的利益，寻找出共同点重新考虑优先顺序做出协议引发建设性冲突的立足点问题讨论：你认为在什么样的工作情况或氛围下应该积极引发建设性冲突？如何去引发建设性冲突？何时应激发建设性的冲突如何激发建设性的冲突走向卓越之—互赖双赢篇思维转变七大习惯与三大成功层次依赖：围绕“你”的概念---你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。独立：着眼“我”的观点---我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。互赖：从“我们”的观念出发---我们自主，合作，集思广益，共创前程。公众成功：双赢思维双赢思维认真考虑一下这个问题你开着一辆车。有三个人正在等公共汽车。老人快要死了，你首先应该先救他,然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站,先让那个医生上车，应为他救过你，你认为这是个好机会报答他。同时有些人认为一样可以在将来某个时候