涡阳县中医院护理部2013年12月份优质护理质控总结及反馈2013年12月份护理部根据本年度制订的“护理质控计划”对我院优质护理服务质量进行了追溯与督察，现将结果汇总如下表被质控科室外科骨伤科儿科内一科内二科得分9695969598平均分：96分，比上月下降了2%一、亮点1、住院病人满意度较高；2、基础护理服务落实较好；3、科室对优质护理工作重视。二、不足患者对疾病知识及责任医生不了解（外科、骨伤科、内一科、儿科）个别护士未挂牌上岗（内一科、骨伤科）个别病室环境不整洁（内二科）三、原因分析1、护士长管理不到位；2、卫生员责任心不强。四、整改措施1、护士长加强科室管理；2、护理部管理人员经常下科室，现场指导工作；3、护士长加强对于卫生员工作的监管力度。五、重点跟踪复查1、通过询问患者，大部分能说出管床医生的名字，但是对疾病知识了解不全面，需要继续加强；2、护士仪表规范，挂牌上岗；3、病室环境整洁。2013-12-30护理部