营业员销售(xiāoshòu)的10个步骤等待(děngdài)顾客个人销售(xiāoshòu)前准备1、备齐商品和商品伸报营业员要在开张前检查商品是否齐全，仓库有的及时补上，没有的要快速(kuàisù)下单采购；要拆包装的和开箱的，要注意包装的完整性；搭配销售的商品，要检查搭配品的数量。2、熟悉价格营业员必须对你销售的商品的价格了如执掌，对于(duìyú)可以讲价的商品，要能知道价格的低限，不要回答是“支支吾吾”，这样顾客会有上当的怀疑。3、商品整理很多商品被顾客拿离开了原货架，一定要在开张前再检查一遍。4、准备售货工具商场(shāngchǎng)必要的售货工具一定要提前准备好，不要在营业时找不到而慌神，一般要准备的有？（请学员回答）5、整理环境商场开门之前一定要将卖场(màichǎnꞬ)的环境整理清楚，将柜台、走道等卫生搞好。营业员销售(xiāoshòu)的10个步骤顾客上门，简简单单的一句欢迎光临就能让顾客感到作为上帝的无比荣耀。避免使用‘请随便看看’这样得词汇，因为请随便看看就是没有购买的打算，逛逛就走。如果是熟悉得顾客，打招呼得方式就可以轻松一些，最好不要一句欢迎光临草草了事(cǎocǎoliǎoshì)，要让顾客觉得你已经很熟悉他并很重视他。接待(jiēdài)顾客顾客进店或到自己管的专柜，营业员可以通过和顾客寒暄来拉近关系。有专家认为：成功的初步接触，销售就成功了一半，但是初步接触，即不能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢，让顾客产生受到冷落。最佳时间：1、当顾客长时间注视手机时2、当顾客认真看宣传单时；3、当顾客抬起头时；4、当顾客突然停下脚步时；5、当顾客与营业员目光相遇6、当顾客的眼睛在搜索时；以上6点是我们最好(zuìhǎo)的接触机会第一印象：微笑(wēixiào)、倾听尊重顾客：认真对待每位顾客，适时的赞美了解商品特性：熟知商品知识，使自己像专家接触方法：1、提问接近法：以简单的提问方式打开话题，迅速抓住顾客的视线和兴趣。如：您好，请问有什么可以帮您得吗？或者请问你想要上门功能的手机？2、介绍接近法：当看到顾客对某件商品有兴趣时，营业员上前直接介绍产品，利用产品新颖独特的特点吸引顾客。如：这款手机个性时尚，功能全面，非常适合你们年轻人。又如：这是最新款的超薄手机，不但性能好，而且方便携带。3、赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关得值得顾客自豪的地方进行赞美，以顺利接近顾客。4、示范接近法：利用演示示范展示手机的功能，结合一定(yīdìng)的语言，接近顾客。3、产品(chǎnpǐn)提示4、揣摩顾客(gùkè)的需要5、商品介绍(jièshào)说明商品(shāngpǐn)展示是商品(shāngpǐn)最大化优势开发（一）商品展示的基本要求1、注意观察，主动展示：注意顾客的一举一动，从顾客的举动中发现机遇；2、积极配合，鼓励参与要快速有效的让顾客生产兴趣到购买的最好方法就是演示给顾客看，让顾客也参与进来；3、熟悉商品，掌握展示技巧a、冲击顾客的联想，坚定(jiāndìng)顾客购买信心；b、观其神态，寻机向顾客展示商品魅力；c、紧着展示，给顾客思考与决策的氛围。（二）商品展示的原则1、展示前的准备(zhǔnbèi)：成功的展示需要计划，计划展示的重点，应该讲的话，并加以练习；2、展示商品精华所有的展示，一定是商品有通过展示达到顾客购买的效果，这样展示的一定要是商品最核心的；3、抓住顾客的视线展示就是要在有人看的情况下进行，这样要求展示的方法能吸引的了顾客的目光。（三）商品展示的要点1、让顾客了解商品的使用方法(fāngfǎ)：为了让顾客了解商品的使用价值，最好的方法(fāngfǎ)就是让顾客自己来尝试操作；2、让顾客亲手触摸商品能让顾客亲手触摸到商品，能增强顾客对商品的喜爱，能让顾客感性的评价；3、让顾客了解商品的价值你在对商品进行展示时，顾客能从心理上认为这可能是很创新或者有独到之处；4、让顾客有多种选择做展示时，一定不要单独摆一件商品，要让顾客有商品选择权，不要给人一种被迫购买的心理。产品展示的技巧：展示同一品种不同档次的商品：有低档、高档动作轻巧稳重:不紧不慢、规范得体让顾客亲自感受：试听、试看、试用、试戴尽量出示各种(ɡèzhǒnɡ)有利的材料（保修卡）商品介绍是营业员向顾客推荐商品或向顾客介绍商品知识、商品性能、使用方法、以及解答(jiědá)顾客疑问的一个重要过程。介绍(jièshào)产品的方法语调平稳(píngwěn)、简明扼要神态温和，关心顾客注重职业道德一位收音机销售员的成功(chénggōng)与落没6、劝说(quànshuō)购买错误的价格异议处理案例：这样