走向领导岗位人力资源部讨论：1、你最欣赏的一位上司。2、他具备什么样的特征。（至少三条）3、你做领导至今感觉最难的问题是什么？方法：团队讨论时间：15分钟服务性行业的特点：1、无形型2、不一致性3、不可分割性4、无存货性走上领导岗位走上领导岗位走上领导岗位管理自己管理者的言行是团队风貌的缩影，以身作则是对管理者的基本要求，期望别人做到的事情，首先自己要做到。热爱所做的工作并有责任性公司制度执行的表率工作认真、细致实事求是，信守诺言，不承诺做不到的事情为人正直，有正义感主动改善自己的工作不张扬个人贡献，不表功什么是服务心态？服务心态是物业经理必备的基本功，没有发自内心的服务意识做不好服务行业。为客户创造价值是我们存在的理由。不仅自己要有服务心态，还应知道如何去影响团队树立服务意识。思考：物权法对物业管理行业有那些方向性影响？你经常会遇到培训与工作发生冲突的时刻，如何处理？《保安服务业条例》如果颁布，对物业行业影响如何？学习是一种生活方式！案例二：员工投诉我是×服务中心一名很普通的安全员，我的文化水平不高，虽然我们的岗位很平凡，但是作为一名一线员工，我深知自己工作的重要性。说句实话，冬天冷夏天热，平时真的很辛苦，下了班有时候要开会、培训、训练，但是这个都是对我们有好处的。可是最近我碰到一些问题，我记得体系文件中有文字写的紧急集合一个季度进行一次，可是最近管理处最近的一个星期里几乎天天都要紧急集合，有的时候一天好几次，别的暂且不说，现在夏天天气越来越热了，也入伏了，气温越来越高，空气湿度也越来越大，一般人都不愿意出门了，索性在家、在办公室吹空调，可是我们呢？在炎炎烈日下，还要坚守自己的岗位，三十八九度的天气，我们一站就是七八个小时，下班了就想好好的休息一下这样无论是对我们的身体，还是现场工作的服务质量都是有好处的。可是领导们一句话说紧急集合就集合，是不是应该考虑一下我们的情况？管理处是一个大的团队，大家都想把自己的工作做得更好，让客户满意，可是领导们在让外部顾客满意的同时，是不是应该也多关心一下内部的员工呢？工作不分贵贱，大家出来打工挣钱都不容易，希望领导不要完全凭自己的想法去做事，多考虑一下我们的感受。讨论：如果你是项目经理，如何思考并采取哪些行动？方法：团队讨论时间：10分钟分享：3分钟今天的方法就是明天的问题——应变能力管理自己敏感的应对外界环境变化：2003年、2004年、2005年、2006年各地区最低工资标准变化表管理自己以身作则——期望别人做到的事情，首先自己要做到。学习是一种生活方式，尤其是在工作中学习。服务心态是物业经理必备的基本功，没有发自内心的服务意识做不好服务行业。应变能力——今天的方法就是明天的问题专业能力是管理者做正确判断的前提管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队管理团队房地产E网-http://www.fdcew.com/房地产E网-http://www.fdcew.com/管理团队管理团队管理团队管理团队祝大家成功！