企业战略成本管理（三）战略成本管理的分析工具组织之主要目的在透过各种活动为顾客带来价值，这些增加产品和服务价值的活动包括：1.研发2.设计3.制造4.营销5.配送6.客户服务价值链的意义二、价值链分析与战略成本管理三、价值链分析步骤步驟三：发展比竞争者更佳的竞争优势竞争优势分析针对每一价值作业，应该问：(1)创造的价值相同，但资源的耗用可否減少？(2)耗用的资源相同,但创造的价值能否提升？不能衡量，就无法进行管理(Nomeasurement,nomanagement)无法描述，就无法加以衡量(Nodescription,nomeasurement)描述+衡量+管理四、价值链链分析的路径企业内部价值链分析企业外部价值链分析其次是购买商价值链及其与企业价值链之间的联系的分析再次是竞争对手的价值链分析最后是行业价值链分析案例分析：沃尔玛与宝洁的关系转换（两强共舞）他们把自己公司的前十大主管找来，花了两天时间为未来拟定共同愿景三个月之內成立一个十二人团队，成员来自两家公司不同部门，目的是将愿景转化为行动计划十二人团队仔细检查如何利用信息科技增加双方营业收益并降低成本结果是推出一套精密的高效客戶回应系统高效客戶回应系统双赢的伙伴关系以互赖为基础