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第二章质量管理原则一产生背景二作用一以顾客为关注焦点1理解要点2实施本原则的主要利益3实施本原则采取的主要措施二领导作用1理解要点2实施本原则的主要利益3实施本原则时一般要采取的措施三全员参与2实施本原则的主要利益3实施本原则一般要采取的主要措施四过程方法1理解要点2实施本原则的主要利益3实施本原则一般要采取的措施五管理的系统方法1理解要点2实施本原则的主要利益3实施本原则一般要采取的措施六持续改进1理解要点2实施本原则的主要利益3实施本原则一般要采取的措施七基于事实的决策方法2实施本原则的主要利益3实施本原则一般要采取的措施八与供方互利的关系2实施本原则的主要利益3实施本原则一般要采取的措施复习题