质量管理八项原则1.质量管理体系八大原则产生的背景和意义八大原则产生的背景和意义质量管理体系八大原则原则一：以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客就是上帝？★关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念★大家有疑问的，可以询问和交流原则二：领导作用☞美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第一为“远见的领导”。☞质量问题,根在主席台,祸在前三排;☞领导是：领头雁，而非牧羊人；是船长，而非船员领导的角色提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效和实施改进领导者如何发挥领导的作用？领导者如何发挥领导的作用？3/7/2025全员参与需关注个人成长、发展及满意度广东宏川集团公司企业文化传统的做法要是每个窗口都可以汇兑、邮寄包裹、邮政储蓄？系统方法和过程方法均以过程为基础,都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理,但前者着眼于整个系统和实现总目标,使得组织所策划的过程之间相互的协调和相容.后者着于具体过程,对其输入,输出和相互关联和相互作用进行连续的控制,以实现每个过程的预期结果.原则六：持续改进☻持续改进的管理意义和实际意义PDCA循环生活中的PDCA：一位家庭主妇怎么做饭的原则七：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的数据分析是未来企业管理的趋势；数据的准确性和可靠性；数据分析的方法。wondershare原则八：与供方互利的关系迈克尔·波特“五力模型”回顾：质量管理体系八项原则END