客户经营管理部管理奖惩合同为了适应新形式下收费要求，不断提升服务水平，完成董事局下达的收费、稽查、维修任务，特制定本合同。一、任务目标1、全年实供率在80%（指全额完成收费）以上；2、商城本采暖期收回40万元以上；3、全年实收率在90以上4、收回上年欠费的70%以上；3、加强对空置房、停暖户稽查，堵绝偷暖现象；5、提升服务理念，一切为用户服务，不发生和客户争吵行为。六、做好二网、小区内、客户室内查漏工作，确保运行节水目标的实现。二、工资待遇及奖罚标准〈一〉、岗位工资待遇岗位工资待遇：主管经理月工资3300元，月话费150元；部门主任月工资2600元，月话费100元；维修人员月工资2400元，月话费50元；收费人员月2300元，月话费50元。〈二〉、奖罚标准1、客户经营管理部全年实供率在80%以上，每超过1%奖5000元，每降低1%扣5000元。2、客户经营管理部全年实收率在90%以上，每超过1%奖3000元，每降低1%扣3000元。3、客户经营管理部全年清欠率在70%以上，每超过1%，奖2000元，每降低1%扣2000元。4、商城部全年收费在40万元以上，超额部分按15%进行奖励，蛔惆?15%进行扣罚。5、所有停暖必须办理停暖手续，否则，每户扣10元。6、对申请接入热网的楼群进行认真、细致的检查，发现问题及时上报公司，对不合格的楼群不予接暖。7、对部门主任奖罚全权负责，上不封顶，下不保底。3、不因自己态度问题和用户争吵，接到用户投诉，如核实属收费人员态度粗暴问题，每一起扣当事人100元，同一人一个采暖期发生四次被投诉者，本人自行下岗。4、公司运行部门每查处一户偷暖户，每户扣20元，每查处一户未缴入网配套费偷暖者扣200元。5、维修人员在做好二次网、用户室内供暖设施维修外，确保公司制定的耗水目标完成，确保水消耗每平方米0.07方,每降低一方水奖0.10元,每超一方水扣0.07元。6、如公司稽查发现开人情暖，经落实，个人缴纳该户采暖费后自行下岗。三、其它要求1、在每年的10月20日完成停暖手续申报，否则，按正常供暖对待。2、房屋性质变更手续必须在每年的10月30日完成，开暖后如有变更的，当期发生，当期变更（按房屋变更程序办理，以审批后为准），否则，运行部门稽查发现，每一起扣所属部门200元，奖运行稽查部门200元。3、各部门必须做好夏季二次管网、阀门的维护保养工作，如果供暖期因维修不彻底造成泄漏、按所失水金额，由总调度长进行扣罚。4、完善服务机制，制定有效的收费管理体系，制定本部门管理条例，作业流程、考核奖惩制度，完不成，扣500元。5、接到用户维修电话，快速解决用户问题，确保维修一家，见效一家，6、任何人不得开人情暖，一经发现，公司予以开除。7、按公司统筹计划，完成本部门夏季分户改造任务，完不成，扣1000元。8、、认真做好本部门停暖户、空置房的稽查工作，否则，公司稽查发现除扣罚外，继续使用暖气者，足额收回暖费，不用者，收回前期暖费。9、做好收费大厅人员、财产安全管理，不得发生任何问题，否则，按经济损失，扣罚部门经理及相关责任人。10、做好本部门票据、现金、钥匙管理，否则，谁出问题，由谁负责。11、配合公司审计，确保数据真实有效。12、完成公司交办的其它任务。13、对申请接入热网的楼群进行认真、细致的检查，发现问题及时上报公司，对不合格的楼群不予接暖。总经理签字：客户经营管理部经理签字：二○一0年十月十八日