***工商局2012年“三下乡”活动方案为认真贯彻落实县委宣传部关于认真开展“三下乡”活动的精神，根据《***工商局2012年“三下乡”工作计划》，现制定如下活动方案：一、提高思想认识，增强做好“三下乡”工作的紧迫感和责任感自2007年开展三下乡工作以来，我局按照县委宣传部的安排部署，认真开展了各项工作，但与县委宣传部的要求还存在一定差距，部分12315维权联络站存在有制度、有站牌，但宣传效果不明显、投诉记录少、视频调解系统应用不全面、活动记录等资料不健全、不完善、工作开展形式单一、成效还不够显著等问题。因此，各相关科所要进一步统一思想，充分认识三下乡工作中存在的问题和差距，积极采取有效措施，在现有工作的基础上，加大工作力度，努力实现三下乡工作全覆盖，将“三下乡”工作向有形式，有内容，有特色，有实效的方向扎实推进。二、明确工作目标，全面加强“四个平台”建设要通过积极推进三下乡工作，加强12315执法体系、监督体系、网络体系建设，使12315真正成为与广大消费者和人民群众信息互动的平台、畅通民意的平台、接受社会监督和听取群众意见的平台、解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台，促进社会和谐稳定，推动经济又好又快发展。三、切实加强12315维权站建设，提高维权工作效能（一）进一步改善维权站工作环境，完善相关资料，为提高维权工作站发展创造条件。按照属地管理原则，大力推行“网定格，格定责，责定人”的网络化管理，将全县所有企业、商场、学校、社区、行政村纳入“三下乡”工作范畴，实现工作的全覆盖。各科所按照属地监管的原则，采取有效措施，加大宣传力度，广泛建立维权站，教育和引导经营者积极参与“三下乡”工作。要按照文件要求积极联系有关部门，为12315消费维权站提供必要的办公条件，其中青口分局以进企业、商场、社区、学校为重点，辖区各站点按照一块牌匾、一套制度、一本工作簿及各类表册齐全、一名以上负责消费维权的兼职或专职工作人员的标准进行完善；其余分局以进学校和进农村为重点，按照一个相对固定的办公场所、一块牌匾、一部相对固定联络电话、一台可上互联网的电脑、一套制度、一本工作簿及各类表册齐全、一名以上负责消费维权的兼职或专职工作人员的标准进行完善。各分局对辖区内的12315消费维权站工作进展情况进行一次全面调查摸底，对相关资料进行查漏补缺，进一步完善。并将“三下乡”12315消费维权站调查摸底情况上报县局。县局将对“三下乡”所需的标示牌、制度牌、工作簿、各类表册等统一发放。（二）进一步强化对维权站联络员的业务培训，为有效开展维权工作奠定基础。近期，要以各分局为单位，对辖区内维权站联络员进行一次集中培训。组织12315消费维权站工作人员学习消费者权益保护法律法规、国家鼓励和保障消费的政策措施、商品和服务基本知识、消费市场营销基本知识、正确消费观和消费理念、处理消费纠纷的经验、文书表册的规范填写、12315视频调解系统的安装使用，特别是指导维权站工作人员应用信息化手段，使其提高申诉、举报信息的录入水平，不断提高处理消费纠纷的能力和效率。培训结束后，各分局要建立相应的学习培训档案，经培训考核合格的发给聘书，保证聘用人员的质量，使其能够胜任12315消费维权站的日常工作。（三）明确工作标准、职责及重点。1、进企业、商场。对消费比较集中的企业以及电信、移动、联通、有线电视、天然气、供电、供水、供暖等与消费者生活密切相关的公共服务企业，依托内部售后服务或者顾客服务部门，在本企业设立12315消费维权站。200平方米以上的商场、超市，经营摊位在100个以上的市场，依托内部售后服务部门，在本商场和超市设立12315消费维权站。主要职责为：建立健全进货查验、不合格商品退市、商品质量承诺等自律制度；向本单位职工宣传消费维权的相关法律法规及规章制度；答复消费者有关消费者权益事项的咨询和质询；受理和处理消费者的投诉，积极促进消费纠纷和解；处理工商部门通过“快速通道”转来的消费者申（投）诉案件；定期对消费者投诉相对集中的问题，向工商等有关部门汇报；协助工商等有关部门对假冒伪劣商品进行处理。重点为：对企业和商场，以教育和引导其积极受理和处理消费者对本企业和商场的投诉，将消费纠纷化解在基层为主要工作。同时，定期开展对12315消费投诉站工作人员的业务培训，提高其处理消费纠纷的能力；及时宣传消费维权法律法规，教育和引导经营者树立自律意识和诚实守信意识；对企业和商场解决消费者投诉好的做法和经验，通过媒体进行宣传报道，倡导诚信经营，和谐消费；根据本地实际开展其他有特点、受经营者和消费者欢迎的工作，不断丰富工作内容，提高经营者的积极性。2、进学校。对辖区内的学校建立12315消费维权站，完善相关设施及资料，实现所有中小学校区建立12315消费维权站。