《高效管理与沟通技巧》背景：聚成公司特聘讲师现任2家公司总经理研究方向：多年来致力于企业职业化转型、职业经理人管理能力提升、战略管理、赢利模式、资本运营、国学应用、IT技术、家庭教育等领域的研究；业绩：主讲管理类课程超过1000场，为超过100家国内外上市公司提供过内部培训,如:航天信息集团、广州本田、克虏伯、伟创力、奥林巴斯、雅居乐集团、东糖集团、工商银行、华东医药、南太集团、TCL集团、光大银行、新民科技、红星美凯龙、茂业集团、燕京啤酒集团、湘茶集团、中国移动等；刘辉老师作品VCD作品：中国第一套系统的职业化教材刘辉老师作品一、关于管理沟通的认识与思考二、沟通的障碍认识及障碍消除三、沟通的原则及相关技巧四、传统文化对现代管理沟通的影响五、领导的沟通行为与团队绩效六、如何与上司/下属/平级有效沟通七、信息技术对传统沟通产生的影响八、互动答疑问新形势下管理的挑战一、关于管理沟通的认识与思考为什么要学习沟通？富士康VS郭台铭－－经济全球化条件下的产业链布局和竞争压力传递机制；－－从适应能力到工作能力都相对有限的新一代员工；－－各种媒体对负面性息的过分传播；－－“低人权优势”的背后，是十分高昂的社会总成本，而这种成本将会报复性地归还给全社会。－－管理者的沟通模式；以低成本的方式进行技术创新，以技术创新的方式降低成本，这将成为未来全球竞争的核心。通过大规模定制的方式去占领很多中端产品市场，这是未来10年最大的机会。思考：职业管理者最缺少的能力是什么？1995年9月－1997年2月：华为子公司莫贝克总裁1997年3月－1999年初：华为执行副总裁，合资合作部部长1999年初－1999年11月：华为执行副总裁，结构事业部总监任正非一直把莫贝克当作一个部门而不是一个子公司来管理，这种做法恰恰是我永远也无法接受的。――李玉琢《我与商业业领袖的合作与冲突》我对发展合资公司的具体思路是这样的：1、合资企业必须全面承担起开拓当地市场的使命；2、合资企业要逐步加大技术层面的业务；3、把企业办得轰轰烈烈，树立良好的企业形象，以此扩大影响；4、要有盈利，使入股的各地市局工会每年有较好的分红。但据我的感觉，任正非并没有想这么多，合资公司只是他的一步棋而已，与最初的莫贝克没有什么两样，目的达到就不玩了。――李玉琢《我与商业业领袖的合作与冲突》沟通中的漏斗王刘辉对沟通的理解:---沟通是一种态度---沟通不是一种简单的技巧---沟通不是随便应用的艺术---沟通不是权术---管理就是沟通沟通方式n口头方式优点：快速传递和即时反馈。缺点：信息从发送者一段段接力式传送过程存在着巨大的失真的可能性。书面方式优点：具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。缺点：沟通耗费时间长，不能及时提供信息反馈。非语言方式一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式的，如体态语言、语调等（1）身体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。（2）副语言沟通：通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。（3）物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。电子媒介如：电子邮件、电话等ATTENTION文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体语言。当文字与声调或身体语言不配合时，人们选择的是声调和身体语言，不是文字的意思。文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体语言。人们斤斤计较别人曾说或没说的文字，其实文字有极大的限制性。虽然人们习惯把注意力放在7%的文字上，其实这7%也往往接收不足。二、沟通的障碍认识及障碍消除沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。沟通常见的错误观念“丛林中的一棵树倒了却无人听到，它是否发出了声响？”信息：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之为要被传递的信息。通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为思想，并理解其含义。噪声：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息失真。反馈：接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。发送者案例分析再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今