会计学目录页过渡页《哥伦比亚百科全书》沟通：思想及信息的传递综上所述：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。生活和工作中为什么总有那么多的不满和埋怨？为什么“理解万岁”会让我们产生共鸣？1.2沟通的重要性1.2沟通的重要性美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解雇的人员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。1.3沟通的类别1.3沟通的类别1.3沟通的类别1.3沟通的类别过渡页2.1从渠道角度2.1从渠道角度人际沟通最忌讳的就是一脸死相。层次不请，观点不明逻辑混乱，没有条理啰嗦重复，模棱两可词不达意，表述不清一句话可以改变一个人的命运，一句话也可以毁掉一个人的一生！沟通是一个信息交流的过程，如果双方掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。2.2从编码角度请不要把自己的意思投射到别人身上！以责人之心责己，以宽己之心宽人。过渡页主动是双方的！案例：秀才买材有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆废了九牛二虎之力都没法弄开，一把小小的钥匙却轻易的打开了这把锁，铁杆不解，于是问：为什么我废了那么大力气也打不开，而你却很轻松的打开了呢？钥匙说：因为我最了解它的心。关于真诚的名言：3.2从编码角度说话，不仅仅在于你说什么，更在于你怎么说。良药苦口利于病？汉堡原则（表扬-指正-肯定）3.2从编码角度“屡战屡败”“屡败屡战”确保你发出的信息准确完整3.2从编码角度中国人只要你站在他的立场去讲话，他都能接受，你若跟他对立，他就会拒绝你，而且只要你有一句话讲到对方听不进去，你讲的在对也没有用。与男人沟通，别忘了他的面子与女人沟通，别忘了她的情绪与领导沟通，别忘了他的尊严与下属沟通，别忘了他的自尊与年轻人沟通，别忘了他的直接与儿童沟通，别忘了他的天真与老人沟通，别忘了他的固执过渡页4.1上行沟通又称横向沟通，平级间进行与完成工作有关的交流放下你的姿态真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化境界。是站在平等的地位上开诚布公的面对面的交流，是双方的互动。--杰克-韦尔奇/