职业经理人高效管理沟通企业高效沟通障碍成年人参加各种培训，只要注意以下四个方面，一定有收获；反之，一定没有收获。1、开放的心态；2、记录的好坏；3、参与讨论，多提问；4、回去一定要用。课程收益课程内容一.人际关系沟通的重要性问题一：问题一的启发人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%用智障的脸对别人（智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕）与人相处：人际关系的和谐：与人相处法则：二.沟通的意义、原则、障碍良好沟通的原则沟通的方式沟通在管理上的重要性问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？1、观点讲清楚，理由讲明白。■你必须清楚表达你的观点“界定概念”■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据有效讨论的技巧男女之间沟通技巧男女之间沟通技巧几种主要的合作能力三、人际关系沟通技巧基本技巧一个人最关心的是谁？1、自我与满足“自我”2、人际关系之‘‘道”3、人际关系之“术”■真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌■勿自夸，“谦受益，满招损”■真诚关心别人■勿喜欢批评别人■保持从容不迫的态度■正面肯定对方：接纳，激励，重视人际关系中的KeyWords企业内沟通技巧1）当与他人站在一起时，请留出大约1米的私人空间。2）如你感到紧张，慢慢地深呼吸以使自己放松。4、学会聆听5、提问7、传递信息8、使用电话四、面对主管—怎样与上司沟通问题：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？问题的启示■最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法■即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上■要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确■有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待问题：问题的启示■个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是相互支持的管道■作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气企业中向上沟通要点▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴▲见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础挨上司骂要领▲工作挨骂，人之常情▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子▲低头不语，偶而点头▲辩论之前，先道歉“对不起”▲众人前挨骂也不在乎别人的想法▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜五、面对同仁—怎样与同级主管相处问题：作为部门主管对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？问题的启示■对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确■对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通■对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通■同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识■企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力部门间横向沟通要点■多了解其他部门的业务运作情况■多学习其他部门的业务知识■凡事应站在整体利益的立场考虑问题■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些■从自己作起，从现在作起与同事相处■尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套■不讲同事的坏话■不可自知自擂■多沟通、多协调、多合作与同事相处■多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题■别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作六、面对部属—怎样与下属沟通问题：你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？问题的启示倾听下属的声音，随时表扬激励下属关注下属的进步，适当授权给下属一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确表扬与批评如何责骂下属爱妻5大法则爱上司／同事／部属5大法则七、绩效面谈绩效面谈重点绩效面谈的目的⊙了解工作得失