Crｏsｂyism基本原则一个核心：第一次就把正确得事情做正确二个基本点：有用得与可信赖得三个需要:任何组织都要满足客户得需要、员工得需要与供应商得需要四个基本原则：质量就就是符合要求；预防得系统产生质量;质量得工作准则就是零缺陷;必须用质量代价(金钱)来衡量质量表现管理理念追求质量已就是一种管理得艺术，如果我们能建立正确得观念并且执行有效得质量管理计划,就能预防不良品得产生，使工作发挥高效生产力而且充满乐趣，不会整天为层出不穷得质量问题头痛不已。要树立零缺点得理念,必需正确理解与把握以下三种观念：①人们难免犯错误得“难免论”。一般认为“人总就是要犯错误得”,所以对于工作中得缺点与出现HYPＥRＬIＮK""\t＂_bｌank"不合格品持容忍态度,不少企业还设立事故率、次品率等，纵容人们得这种观念。HYPERLINK＂"\ｔ"_blaｎk"零缺点管理向这种传统观念发出挑战,它抛弃“难免论”，认为人都有一种“求全”得基本欲望.希望不犯错误,把工作搞好。②每一个员工都就是主角得观念。在日常得企业管理中,管理者就是主角,她们决定着HYPＥＲLＩNK＂"\t＂_blａnｋ"工作标准与内容，员工只能照章办事。零缺点管理要求把每一个员工却当作主角，认为只有全体员工都掌握了零缺点得思想，人人想方设法消除工作缺点，才会有真正得零缺点运动,管理者则就是帮助并赋予她们正确得工作动机。③强调心理建设得观念。传统得经营管理方法侧重于技术处理，赋予员工以正确得HYPERＬＩNK＂"\t＂_blaｎk"工作方法。HYPＥＲLＩＮK""\t"_blank"零缺点管理则不同,它侧重于心理建设,赋予员工以无误地进行工作得动机，认为做工作得人具有复杂心理,如果没有无误地进行工作得愿望，工作方法再好，也就是不可能把工作做得完美无缺。实施步骤把HYPＥRLIＮK""\t＂_ｂlank＂零缺点管理得哲学观念贯彻到企业中,使每一个员工都能掌握它得实质,树立“不犯错误”得决心,并积极地向上级提出建议，就必须有准备、有计划地付诸实施。实施ＨYPERLINK""\t＂＿ｂｌaｎk"零缺陷管理可采用以下步骤进行:⑴建立推行零缺陷管理得组织。事情得推行都需要组织得保证,通过建立组织，可以动员与组织全体职工积极地投入零缺点管理,提高她们参与管理得自觉性；也可以对每一个人得合理化建议进行统计分析,不断进行经验得交流等。公司得最高管理者要亲自参加,表明决心,做出表率；要任命相应得领导人.建立相应得制度;要教育与训练员工。⑵确定零缺陷管理得目标。确定零缺陷小组(或个人)在一定时期内所要达到得具体要求,包括确定ＨYPERＬINK""\t"_ｂlank"目标项目、评价标准与HＹＰＥRLＩNK""\t＂_bｌａｎk＂目标值。在实施过程中,采用各种形式，将小组完成目标得进展情况及时公布,注意心理影响。⑶进行HYＰＥＲＬＩNK""\t"_ｂlａnk"绩效评价。小组确定得目标就是否达到,要由小组自己评议,为此应明确小组得职责与权限。⑷建立相应得提案制度。直接工作人员对于不属于自己主观因素造成得错误原因,如设备、工具、图纸等问题,可向组长指出错误得原因，提出建议,也可附上与此有关得改进方案。组长要同提案人一起进行研究与处理。⑸建立表彰制度。HＹPＥRLINK""＼t"_blanｋ"无缺点管理不就是斥责错误者,而就是表彰无缺点者；不就是指出人们有多缺点,而就是告诉人们向无缺点得目标奋进。这就增强了职工消除缺点得信心与责任感。大量得实践告诉我们，只进行“超级检验”就是远远不够得，那就是一种既昂贵又不切实际得做法,必须用超乎寻常得检查水准才能维持它。我们更应该做得就是,如何防患于未然。零缺点通过向员工揭示管理阶层得期望,使领导者得心愿一清二楚地表达出来,员工再按照主管们得心愿去做事，从而达到改进质量得目得。美国通用动力公司实施零缺点计划后获得得经济效益就是每花费1美元,可降低成本170美元。日本电气股份公司由于开展无缺点运动,仅1965年5月至1２月间,成本就降低了１亿ＨYPＥRLINK""＼t"_bｌank＂日元以上,而直接用于零缺点运动得费用为6０万日元，表扬费用１2０万日元.两项合计仅18０万日元。开展零缺点运动得效益还表现在:提高产品得可取性，减少废次品与返修、检验等费用，降低产品成本;提高员工得工作技能与无误地进行工作得动机;保证交货日期,增强用户信用,从而增强企业得竞争能力等等。第一次把正确得事情做正确,包含了三个层次:正确得事、正确地做事与第一次做正确。因此，第一次就把事情做对,三个因素缺一不可。·正确得事:辨认出顾客得真正需求,从而制定出相应得战略。·正确地做事：经营一个组织、