商务交流Lecture2Review:Lecture1交流的特点沟通交流过程图表沟通的过程交流的基本要素沟通交流的渠道各种沟通交流渠道的优缺点交流的类型交流的类型语言交流交流类型商务交流的地位和作用Chapter11、交流沟通在管理中的地位：2、交流沟通在商务中的功能沟通在管理中的作用4、沟通与管理模式：商务沟通的新趋势未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效交流沟通上。商务交流沟通的基本目标和原则商务沟通的基本目标管理沟通的基本原则1、真诚务实原则2、满足需要原则3、平等协商原则4、换位思考原则5、求同存异原则6、积累发展原则沟通中的礼仪外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。跨文化商务交流交流的对象一位早年毕业于某高等院校中文系、勤勤恳恳工作了几十年的老教师退休了，为此，学校为他和另一位曾多次荣获过“先进”的退休老同志一并举行了一个欢送会。与会同志和领导对他们的工作和为人进行了热情洋溢而又非常得体的肯定和赞扬，相比之下，对那位曾多次荣获过“先进”的老同志的美誉则尤多。当轮到两位受欢迎的退休老同志致答辞的时候，他们对大家的赞誉作了深情的感谢。一时间，会场里充满了一种令人动情的温馨气氛。作为答谢，话本该说到这里为止；然而，那位老教师却并未就此打住，却由人们对另一位“先进”的赞扬中引起了感触，并作了颇为欠当的联想和发挥：“说到先进，很遗憾，我从来也没有得过一次……”话犹未竟，坐在他对面的、平日与他相处得不很融洽的一位青年教师突然抢了话头：“不，那是我们不好，不是你不配当先进，是怪我们没有提你的名。”话语中带着一种不肯饶人而又让人难堪的“刺”，冷不防，老教师的眼角眉梢被“刺”出了一股感伤的表情，一时间会场中出现了一种怏怏不悦的尴尬气氛。一位领导见势不对，马上接过话茬，想把气氛缓和一下。照理说，这时，他应避开“先进”这个敏感的话题，转而谈论其他。然而，他却反反复复劝慰那位退休老教师，叫他对“先进”的问题不要在意，说没有评过先进，并不等于不够先进，先进不仅在名义，更要看事实。如此等等，一席话，等于是把本应避而不谈的话题作了重复和引申，使本已尴尬的局面显得更为尴尬。庄重场合与随便场合“我特地来看你”，显得很庄重；“我顺便来看你”，有点随便看你来了的意思，可以减轻对方心理负担。喜庆场合和悲痛场合一般来说，说话应与周边的气氛协调一致。在别人办喜事时，千万不要说悲伤的话；在人家悲痛时，你逗这个小孩玩，逗那个小孩玩，说些逗乐的话，甚至哼哼小曲，别人就会说你这人太不懂事了。适宜多说的场合与适宜少说的场合如果对方很忙，时间很紧，你跟他说话就得简明扼要。如果这时你跟他谈笑风生，海阔天空，主观愿望是好的，但效果往往不会好。如果对方既有心情又有时间，不妨可以在一起多聊聊。九型性格测试——考问你最真实的一面用30秒选出一个你觉得最喜欢的？1敏於思、易感型2独立、不受局限型3活泼外向型4稳重和谐型1、感觉差异年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性等方面2、武断3、成见4、缺乏了解5、缺乏兴趣6、自我表达困难7、情绪8、个性(1)恐惧心理：表现为与人交往时，会不由自主地感到紧张、害怕，以致手足无措，语无伦次，严重的甚至害怕见人，常称为社交恐惧症、人际恐惧症。(2)孤僻心理：有两种情况，一是孤芳自赏，自命清高，不愿与人为伍；另一种是属于有某种特殊的怪癖，使别人无法接纳，从而影响了人际交往。(3)自傲心理：表现为不切实际地高估自己，在他人面前盛气凌人，自以为是，常使交往对方感到难堪、紧张、窘迫，影响彼此交往。(4)嫉妒心理：表现为对他人的长处、成绩心怀不满，抱以嫉恨，乃至在行为上冷潮热讽，甚至采取不道德行为。(5)猜疑心理：表现为对他人的言行敏感、多疑、不信任，容易引起心理隔阂。(6)敌意心理：这是一种比较严重的人际交往障碍。表现为讨厌他人，乃至仇视他人，把人与人之间的关系视为尔虞我诈，从而逃避与人交往，甚至表现为攻击行为。Why?为什么？—目的Who?何人？—接收者When?何时？—时间Where?何地？—地点场景What?何事？—主题How?怎样？—语气和风格1、列出目的2、收集信息3、信息分组4、将信息条理化5、列出纲要6、写出草稿7、编辑和完成终稿9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Friday,March7,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。07:23:3507:23:3507:233/7/20257:23:35AM11、以我独沈久，愧君相