如何成功经营管理美容院经验小故事大启示—你是在建大教堂吗？想要自己的美容院做好未来美容业的发展趋势美容院未来的主流方向如何对美容院经营规划店面管理个人管理美容师管理怎样才能更好管理美容师顾客管理怎样做好顾客管理销售流程1、接待接待顾客方式2.了解对方情况建立信赖感2）.学会倾听站/做在顾客的左边倾听，但不要打岔，同时点头微笑认可。再引导她，但不反驳倾听的技巧：1)发问（问轻松易回答的问题）2)问小YES的问题3)二选一法则3）.有效的模仿有效的模仿，就是给人方便4）.使用顾客见证最少3—5个见证，让顾客替你说话顾客买的不是产品品质？不是成分？不是技术？不是过程？顾客买的是结果！3.了解顾客需求并提出解决方案3）给她提供解决方案不推而销法则：分析皮肤类型皮肤的优点皮肤的缺点下危机提供解决方案，量身定做拉见证推荐产品二选一再次加强4.解除顾虑及反对意见5).预先框式：例：1）太贵了？答：A:不算贵，讲比这还贵的产品，进行比较，好的才贵，贵的才好B：分摊法2）没时间3）有没有效果4）决策人5）我还不了解6）我不需要（不需要不等于没需求，学会制造需求）6).提供需要的产品而不是推荐产品，永远是美容院经营的第一必备元素，也是所有经营者费心费力去寻找的。产品价值并不完全体现在其使用价值上，除了效果本身，其是否能满足客人消费上的求新心理，虚荣心理，自我满足心理也是重要的一部分。附加值越高的产品就越容易被高消费能力的人群所接受，美容院在选择产品时对此应加以考虑。首先应该了解客人的需求，选择她们所需要的，而不是以自己的主观意识来做判断。优质的产品取决于客人的认可，取决于消费者的需求。5、成交6、要求顾客转介绍善用感情法宝用诚信来经营美容院从新闻对于美容院欺骗消费者的报道中，能够预见这种短视经营行为的最终下场。作为典型的服务型机构，美容院承担的是顾客想变美的的期望。做生意也讲究的是一个“信”字，因此，美容院经营必须首先坚持这一个原则，尽心尽力的为顾客提供优质的美容服务。市场营销学告诉我们，争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，在利润贡献方面，老顾客更是新顾客的16倍。那么留住老顾客就会使利润提高，增强美容院在市场中的竞争能力。现在，客户关系管理观念已被普遍接受，而且相当一部分美容院都已建立了自己的顾客关系管理系统。制定各种表格，规范美容院管理：当然不管你曾经是那种经营者，从今天开始改变你的方式和方法，把你的美容院变得强大起来，成为一个具备实力和魄力的老板。结束语：没有任何借口！不断提升自我！不为失败找理由！只为成功找方法！最后祝愿大家事业成功!