会计学一、应掌握的礼节(lǐjié)礼貌接待客人时：谦虚有礼，不说“不”。遇见客人时：大方得体，主动问候礼让。与客人对话(duìhuà)/交谈时：专心热情，尊重客人的习惯、信仰和忌讳，不对客人评头论足。二、应注重的仪容(yíróng)仪表二、应注重的仪容(yíróng)仪表仪态方面：站姿：面带微笑，身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，男士两腿分开距离与肩同宽，双手自然(zìrán)下垂贴近裤子中缝，或双手相握交叉于身后。女士两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然(zìrán)放下或交叉与身前。坐姿：面带微笑，上身挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，男士两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。女士可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉(jiāochā)，置于一侧，脚尖朝向地面。入、离座轻稳，坐椅子的前2/3处。走姿：面带微笑，目光平视，下颚微收，上身挺直，双肩平稳，双臂自然摆动，步伐轻稳，忌慌乱(huāngluàn)跑动。蹲姿：上身挺直，两脚一前一后，屈膝下蹲，双手平放在双腿上，起身时平稳站起。十字基本礼貌用语您好----------GoodMorning(Afternoon/Evening)请-------------Please谢谢----------Thankyou对不起-------Iamsorry再见(zàijiàn)----------GoodBye语言规范文雅，说话得体、委婉灵活、幽默风趣并要注意以下五声：客人进店有迎声客人离店有送声客人帮助有谢声服务不周有歉声客人询问有答声四、应注意的行为(xíngwéi)举止四、应注意(zhùyì)的行为举止四、应注意(zhùyì)的行为举止四、应注意的行为(xíngwéi)举止五、应具备的服务(fúwù)意识五、应具备(jùbèi)的服务意识六、应具备(jùbèi)的从业知识七、应掌握的服务(fúwù)能力金钥匙宗旨(zōngzhǐ)