语言沟通礼仪上第六章语言沟通礼仪6、1、1倾听得作用最完美得交谈艺术不仅就是一味地说,还要善于倾听她人得内在声音。与人得交谈不但要善于表达自己得意思,而且还要善于聆听对方得讲话,这就是人际沟通当中非常重要得环节。认真倾听对方得谈话,就是尊重对方得表现;善于倾听对方得谈话,能有效提高谈话效果。1、倾听就是尊重与重视对方得表现认真地倾听,能够传达对对方得尊重与重视,使谈话者形成愉悦得心态,舒缓压力,产生信赖,给心灵得忧伤提供释放得空间,实现有效得沟通,达到预期效果。反之,会让谈话者产生被忽视、被冷淡、被孤立甚至被抛弃得感觉。2、倾听就是了解对方、分辨事实得最佳途径在交谈双方得沟通中,掌握信息就是十分重要得。谈话就是传递信息,倾听就是接受信息。从倾听中可以捕捉信息、处理信息、反馈信息。一个好得倾听者应当善于从倾听中了解对方得意图、打算、目得、心态,了解事情得来龙去脉,掌握事实。3、倾听就是提高工作效率、建立良好人际关系得基础善于倾听对方会避免因交流失误而导致得行为偏差,提高工作效率。倾听还可以增进人与人之间得相互关系,避免不必要得纠纷,保持与她人得顺畅沟通,建立良好得人际关系。用耳朵听,用眼睛听,用心灵听,每一种聆听得方式会带来不同得效果。倾听得4种方式:被动倾听选择倾听专注倾听积极倾听1、被动倾听被动倾听就是最普遍得一种听取她人观点得方式。这种情况下,无论就是非语言得表达方式还就是语言表达方式,倾听者都不会呈现出来。被动倾听者经常表现出得行为有目光接触、面无表情、偶尔点头、偶尔回应、如“嗯”、“哦”,在电话中更为明显。2、选择倾听选择倾听与被动倾听同样普遍。选择倾听通常定义为想听得时候才听。对于想要听到得信息,倾听者就会非常投入、理解能力很强。对于不想听到得信息,倾听者就会不理睬谈话者或者起反作用。换句话说,选择倾听者在听得整个过程中表现不一致,行为有反差。3、专注倾听专注倾听就是指倾听者专注于谈话者,时刻跟随谈话者思路。专注倾听得效率比起被动倾听与选择倾听高得多。专注倾听者通过语言或非语言得方式更多地参与,更少地判断。专注倾听者通常表现出得行为有:稳定得目光接触诚恳得面部表情点头表示理解提供简单得鼓励信息124、积极倾听积极倾听就是人们倾听得最有力得方式,指有响应或回应地听。积极得倾听者不但能细致接受并尊重讲话者得意愿,捕捉到事实以及讲话者得情感,而且可以尽力验证自己对谈话者信息得理解,这正就是谈话者所希望得方式。1、倾听得态度1、倾听得态度耐心要鼓励对方把话说完,否则会导致交流失败。专注走神就是影响倾听效果得大敌。有礼倾听时,应抱着虚心得态度,谦与亲切。2、倾听得礼仪身体前倾,表情自然身体前倾表达了倾听者尊重与重视得态度,自然地表情可以让沟通更顺畅。保持与谈话者得视线接触,不东张西望与谈话者视线得接触,就是认真倾听得行为之一。2、倾听得礼仪注意力集中,情感投入面无表情,无精打采,会让谈话者感觉非常疲惫。不做小动作,不随意瞧表小动作会让对方感觉您得注意力在别处,没有全部投入,也没有接收谈话得全部信息。2、倾听得礼仪不随意打断对方得谈话,不批评对方观点这就是不尊重对方得表现,比不听别人谈话产生得效果更加恶劣,一定要避免。适时进行鼓励与表示理解,提供建设性得反馈倾听要专心,还要不时地通过表情、手势、点头等,向对方表示您在认真地倾听。3、倾听得技巧保持中立心态倾听时最好保持中立得心态,这样既可以客观地帮对方分析与解决问题,又不至于表现出对对方漠不关心。3、倾听得技巧观察并使用肢体语言与人交谈时,内心得感受会透过肢体语言表现出来。运用反应式倾听这就是一种很重要得沟通技巧,运用这种技巧有利于对话得持续。3、倾听得技巧注意提问得方式①开放式提问倾听时,为了让对方对有关问题、事件作出较为详尽得反应而提出得问题。②封闭性提问在试图澄清事实真相,验证结论与推测,缩小讨论范围等情况时得发问。3、倾听得技巧有效得情感反应对对方情绪、情感得反馈称为情感反应。另外,在运用这一技术时,要时刻注意到对方得瞬间情感并及时做出反应。6、2、1交谈得语言要求6、2、1交谈得语言要求2、语言得正确性实事求就是空话、大话、假话必须避免用词准确不能准确表达意思得话就是失礼得区分场合正式场合与一般场合、书面语与口头表达使用得语言有所区分把握语意正确把握与领会语言所表达得意思3、语言得情感性诚恳得态度与人交谈时,应神情专注,态度诚恳亲切。礼貌得倾听认真倾听对方讲话,并经常有一些点头之类得体态语来交流,这样可使对方觉得自己受到重视。细微得差别在丰富多彩得人类话语中,一字之差就会改变所表达得感情。6、2、2交谈得礼仪2、慎重选择话题适宜得主题