人际沟通与关系处理游戏：1、分组按年龄大小排队，时间最快的组获胜2、分组按身高排队，时间最快的组获胜人生即为推销推销即为沟通使你上课取得成功的关键第一部分有效沟通之基础篇第二部分有效沟通之心态篇第三部分有效沟通之技术篇第四部分有效沟通之应用篇沟通的定义及重要性沟通障碍分析提高沟通效果的途径分组讨论沟通心得我们的困惑?沟通的重要成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息沟通为了什么研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。沟通的定义有效沟通的循环自我检查改善之道常见的沟通障碍1、职场形象及角色定位不对2、没有选择合适的时间沟通障碍如何提高沟通效果沟通的核心技能沟通前---情绪管理沟通方式表达影响力的比较看看他的表情,猜猜他的心声给每一张脸配一句潜台词沟通技巧--交谈“鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累”交谈技巧信心百倍，认真诚恳交谈中的禁忌——沟通的陷阱医院内部聆听有效倾听的九个原则聆听与交谈上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；倾听PK听倾听的重要倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略倾听别人的意见，比如何说话要重要得多倾听使我们学习如何了解别人的需要倾听，让别人知道您多么尊重他对他人不能倾听的人，就好比表明了告诉人家，“您对我来说，并不重要”，你想结果会如何倾听的要点少说多听听对方的心意鼓励对方发言要有耐心听完全程同理心1、去除干扰讯息接收的障碍；。采取正确态度；“我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。”。用信号表明你有兴趣；保持视线接触；不时表示赞同；。别让理性因情绪失控；。保持意志集中；。让人把话说完，避免打断别人；。从说话者的立场看事情：“穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。”“靴子怎样，只有脚知道。”2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。3、反复思考听到的讯息；从琐碎的事情中，挑出有用的；语言背后的感受；把握话题背后的重点；自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；聆听是首要的沟通技巧不良的倾听习惯使用情绪化的言辞急于下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心思想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬不停地抬腕看表等五种听人讲话的习惯同理心倾听同理心倾听头脑体操你画对了吗？你又画对了吗？问问题的技巧有效发问是沟通的关键技巧声调的沟通渠道开放式问题特点：1、鼓励交流更多的心得2、更深入了解人或问题的复杂性3、使用过度会导致太多的信息，话题混杂和浪费时间4、太多的资讯会使问题失去特点，优先顺序或关联性例子：你今天过得如何这为什么是个好计划你从这件事学到什么？这会有什么问题这要花多少时间你的家庭如何？说明：先问广泛的问题，再问较明确的问题，以逐渐理清对方真正的状况或需求分享并确认你得到的信息提问的几点注意事项用心察看自我检查改善之道写先写下再说。书面沟通的技巧自我检查改善之道上下沟通的重要有效沟通的技巧与上司相处要做到怎样与上司沟通怎样与上司沟通已经决定的事情，不能因为自己有不同的观点而不执行对所有的承诺要有结果的回馈，否则会失去信任要掌握好工作汇报的程序和原则（越级报告要处理好）确保事态的发展在你的上司可控的范围内（如何保证）提交解决方案时，说明自己将如何处理请求指示时，准备好充分理由得到他的批准有效沟通的技巧与下属相处要做到有效沟通的技巧与同事相处要做到构思讯息强迫沟通风格控制型鼓动型协助型分析型观察你的听众沟通四换电话沟通的技巧打电话的技巧接电话的技巧电话注意事项以退为进的沟通哲学职场沟通技巧八个必杀技金玉良言人际关系的处理箴言前人的经验之谈Theend