04级物流一班魏永优20042488如何进行有效沟通活动一：生命之旅目的：帮助人们在沟通中了解别人，与别人建立信任关系。步骤：（1）所有人员必须光着脚。（2）找伙伴，要求1.互相不认识2.最好是异性。找到后面对面坐下，互相把手放在对方的手上，现在开始任何参与游戏者不能说话，只能用肢体表达,其中一人蒙上眼睛，另外一人搀扶他(她)完成整个游戏。（3）接下来要求与伙伴一起走完指定的路程。活动二：情感病毒目的：使人们保持乐观心态。步骤：1、第一轮：（1）游戏开始前，所有人围成一圈，并且闭上眼睛，主持人在由学员组成的圈外走几圈，然后拍一下某个学员的后背，确定“情绪源”，注意尽量不要让第三者知道这个“情绪源”是谁。（2）由学员们睁开眼睛，散开，并告诉他们现在是一个鸡尾酒会，他们可以在屋里任意交谈，和尽可能多的人交流。（3）情绪源的任务就是通过眨眼睛的动作将不安的情绪传递给屋内的其他三个人，而任何一个获得眨眼睛信息的人都要将自己当作已经受到不安情绪感染的人，一旦被感染，他的任务就是向另外三个人眨眼睛，将不安的情绪再次传染给他们。（4）5分钟以后，让学员们都坐下来，让情绪源站起来，接着是那三个被他传染的，再然后是被那三个人传染的，直到所有被传染的人都站了起来，你会惊奇于情绪传染的可怕性。2、第二轮：（1）告诉学员们，你已经找到了治理不安情绪传染的有效措施，那就是制造快乐源，即用真挚柔和的微笑来冲淡大家因为不安而带来的阴影。（2）让大家重新坐下围成一圈，并闭上眼睛，告诉大家你将会从他们当中选择一个同学作为快乐之源，并通过微笑将快乐传递给大家，任何一个得到微笑的人也要将微笑传递给其他三个人。（3）在学员的身后转圈，假装指定了快乐之源，实际上你没有指任何人的后背，然后让他们松开眼睛，并声称游戏开始。（4）自由活动三分钟，三分钟以后，让他们重新坐下来，并让收到快乐讯息的同学举起手来，然后让大家指出他们认为的“快乐情绪源”，你会发现大家的手指会指向很多不同的人。（5）微笑地告诉大家实际上根本就没有指定的快乐情绪源，是他们的快乐感染了他们自己。活动三：肢体语言目的：戒除自己那些不招人喜欢的动作或表情，注意用一些良好的手势、表情帮助交流。步骤：（1）将人员分为2人一组，让他们进行2～3分钟的交流，交谈的内容不限。（2）当大家停下以后，请大家彼此说一下对方有什么非语言表现，包括肢体语言或者表情，比如有人老爱眨眼，有人会不时地撩一下自己的头发。问这些做出无意识动作的人是否注意到了这些行为。（3）让大家继续讨论2～3分钟，但这次注意不要有任何肢体语言，看看与前次有什么不同。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。现代人越来越怕面对面的沟通，腾迅QQ上面每天都有几十万人在线，聊得火热，办公室里的同事之间，越来越多的人选择打电话来代替面谈，进而选择收E-Mail代替打电话，节日中，人们开始用发短信息代替电话问候，而在上代人中，登门拜年还是必不可少的节日礼仪。沟通艺术是各级管理者的基本功，在进行沟通时要注意好以下几个问题：1、认同是沟通的目的：认同永远是相互的，要想让别人认同自己，最好的方法是自己先认同别人。最后是要从寻找共同点开始沟通，这样能引起沟通双方思想和感情的共鸣，达成双方的共识。从共同的兴趣、经历、利益等浅层次的共同点出发，经过沟通，达到了共同的目标、共同的信仰、共同的观点等深层次的共同点。2、调整角色，把握距离：沟通艺术的要点，其实很大程度上就体现在距离的把握、火候的把握、角色的把握上。3、三个统一，四个恰当：三个统一就是要把信息沟通、情感沟通和思想认识的沟通结合起来、统一起来，尽量做到同时进行，以增强沟通效果。其中信息沟通是表层的，情感沟通是中层的，是沟通的润滑剂，而思想认识的沟通是深层的，是沟通的重点。四个恰当，一是恰当的目的，是为了要了解信息、还是验证自己的想法；是说服对方还是激励对方，都必须要在沟通之前明确。要知道在沟通中，目的是第一位的，沟通的过程方式，方法都是第二位的。二是要有恰当的时间，选择一个双方都认为是合适的时机，也会收到良好的效果。三是要有恰当的地点，地点对效果无疑产生着影响。四是要有恰当的方式，是正式的沟通还是非正式的沟通，是个别沟通还是群体沟通，沟通的方式要与目的相适应。4、积极倾听：在倾听的时候，要具备抓住和理解信息真正含义的技巧和能力，需要投入足够的注意力和精力，积极主动地进行，只有这样，才能确保沟通的完好展开。做一个好的倾听者并非只是埋头聆听，还要在合适的时候对他人进行肯定并能提出问题，总结出沟通的要点来。这不仅有利于增加他人的信任感与满足感，还能提高听者的判断力和辨别力。同