会计学/您同意吗？客户对你的认识从外在形象开始（首因效应）你的形象确定了你在客户眼中的定位(dìngwèi)瞬间印象决定你在商务场合中成功与否你很难改变客户对自己的初步印象记住!!!您只有一个机会去制造一个良好的第一印象，您不仅(bùjǐn)代表您自己一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人二、会面礼仪：好印象从见面开始三、交谈礼仪：打破你封闭的圈子(quānzi)四、电话礼仪：看不见的隐形讯号五、处理投诉的有效礼仪仪表礼仪(lǐyí)--仪容礼仪(lǐyí)：个人形象(xíngxiàng)管理目光(mùguāng)接触的技巧仪表(yíbiǎo)礼仪--着装礼仪商务场合的服饰(fúshì)原则男士商务场合(chǎnghé)的基本服饰如何(rúhé)将制服穿出身份戒指不同(bùtónꞬ)戴法的含义职业女性着装(zhezhuānꞬ)的八个“不妥”职业(zhíyè)便装职业(zhíyè)礼服仪表礼仪--举止礼仪：展现你的品位(pǐnwèi)和气质站姿坐姿拾东西(dōngxī)一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人二、会面礼仪：好印象从见面开始三、交谈(jiāotán)礼仪：打破你封闭的圈子四、电话礼仪：看不见的隐形讯号五、处理投诉的有效礼仪介绍(jièshào)礼仪：会面礼仪--名片(míngpiàn)交换礼仪：交换(jiāohuàn)名片的礼仪握手礼仪：从掌心处开始(kāishǐ)的交流适得其反(shìdéqífǎn)的握手方式一、仪表礼仪：做第一眼魅力(mèilì)达人二、会面礼仪：好印象从见面开始三、交谈礼仪：打破你封闭的圈子四、电话礼仪：看不见的隐形讯号五、处理投诉的有效礼仪交谈(jiāotán)礼仪与基本原则：倾听的基本(jīběn)礼仪：礼貌用语(yòngyǔ)：拉近人与人的距离22个常用(chánꞬyònꞬ)礼仪客套词一、仪表礼仪(lǐyí)：做第一眼魅力达人二、会面礼仪(lǐyí)：好印象从见面开始三、交谈礼仪(lǐyí)：打破你封闭的圈子四、电话礼仪(lǐyí)：看不见的隐形讯号五、处理投诉的有效礼仪(lǐyí)注意(zhùyì)以下几点细节打电话电话(diànhuà)礼仪一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人二、会面(huìmiàn)礼仪：好印象从见面开始三、交谈礼仪：打破你封闭的圈子四、电话礼仪：看不见的隐形讯号五、处理投诉的有效礼仪处理投诉的有效(yǒuxiào)礼仪：我们应该(yīnggāi)思考什么？心态(xīntài)变则态度变，态度变则习惯变，习惯变则人格变，人格变则人生变。多谢您的支持(zhīchí)和参与！感谢您的观看(guānkàn)！内容(nèiróng)总结