云南供电企业客户服务问题研究的任务书任务书任务名称：云南供电企业客户服务问题研究任务描述：本任务旨在研究云南供电企业客户服务过程中存在的问题，分析其原因，并提出解决措施，以提高企业客户服务质量和满意度。任务目标：1、了解云南供电企业客户服务的现状，包括服务流程、服务内容、服务水平等方面的情况。2、分析存在的问题，如服务出现的瑕疵、客户投诉申诉的态度等问题，并找出问题成因。3、针对存在的问题提出解决措施，以提高客户服务的质量。4、整理研究报告，撰写答辩材料。任务组成：1、立项报告：针对项目的目标、内容、研究方法、计划等方面提出计划，确定研究方向和重点。2、调查报告：开展客户满意度调查和相关数据统计分析，对现有服务的不足之处进行深入了解。3、分析与问题解决报告：根据研究结果分析问题的成因，并提出解决措施，以改善客户服务质量。4、答辩材料：撰写与研究发现相关的答辩材料，并根据答辩评审意见进行修改、完善。任务时间：本任务计划需4个月完成，前3个月用于研究、分析与撰写报告，最后1个月用于答辩。任务成果：1、研究报告：包含研究目标、流程、调查结果、问题分析、解决方案等内容，阐述客户服务质量问题如何被发现、如何解决、如何保证服务品质的。2、答辩材料：反映研究成果并回答评审专家的问题，以达到团队研究成果与家居问题区别化的目的。注：此为虚拟任务书，旨在为学习者提供研究任务的思路和流程，不具实际参考价值。