物业客服专员岗位职责物业客服专员岗位职责在社会一步步向前发展的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家收集的物业客服专员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。物业客服专员岗位职责11、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作；2、负责行政及物业前台工作；3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。4、负责接听业主的`投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。5、完成领导交待的其他任务。物业客服专员岗位职责21、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作；2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、跟进；3、负责公共区域实施设备、环境卫生的.巡查、报修及监督；4、负责各项费用的催缴工作；5、办理业主收房/跟装手续。物业客服专员岗位职责31、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；2、处理业主报修，派单、跟进及回访；3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作6、完成上级领导交办的其他任务。物业客服专员岗位职责41、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的'提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；4、负责物业部内部人员考勤审核5、负责物业部相关文档处理、票据登记等6、负责水、电费帐单发放及催缴7、负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理8、负责物业部文件、档案管理9、领导安排的其它事宜。物业客服专员岗位职责51、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；6、执行公司的各项管理规章制度。