物业客服专员岗位职责物业客服专员岗位职责在日常生活和工作中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的物业客服专员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。物业客服专员岗位职责11、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动为业主提供服务，长期做好客户关系维护；2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取；3、定期走访服务区内的用户，征求业主对服务工作的意见；负责客户档案的建立更新和维护；4、接听咨询和投诉电话，按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果5、快速准确的.办理客户入住、装修等手续6、为客户提供工作数据报告等；负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。7、领导交办的其他事情。物业客服专员岗位职责21、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求（比如：报修、投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况；2、通过现有途径（网络为主），监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况；3、APP、微信等网络平台的.维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等；4、通过系统对客户信息进行维护、分析；5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。物业客服专员岗位职责31、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作;2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作;3、负责保管业户档案并及时更新业户信息;4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;5、负责业主委托代办服务的.咨询及服务工作，及时反馈相关信息;6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。物业客服专员岗位职责41)根据质量文件要求落实部门日常管理工作，执行写字楼的客户事务管理;2)协助部门经理完成项目年度多种经营工作计划的'编制;3)挖掘并跟进有意向客户，沟通及签约，跟进多种经营业务开展，为项目创收;多种经营活动的沟通跟进，相关资料的整理、编辑;4)组织部门完成项目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务;5)组织铺排多种经营全年计划，完成项目多种经营指标;提交制定多种经营业务增收方案;物业客服专员岗位职责51、负责外来客户的'接待工作，接听及解答各类业主的投诉及咨询并及时跟进处理；2、负责甲方物业费的收缴工作；3、定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进；4、定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求；5、做好业主反馈的问题跟进与沟通，及时给予反馈；6、做好项咳嗽惫ぷ屎怂阌攵越？7、项目领导安排的其他工作；物业客服专员岗位职责61、日常的设施设备巡查及报修，写字楼和楼层卫生检查;2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报事报修、投诉建议的记录，组织对维修单据的`存档，负责装修申报、验收申请等相关资料收集5、每天工作记录的交接;6、协助上级处理相关事件。物业客服专员岗位职责71、负责物业租赁资料统计、分析，文件的编写；2、租金、水电费的.计算、催缴等；3、负责对辖区范围的巡查岗位进行监督管理；4、负责对检查辖区内消防器材有效、规范；5、负责对租户的进退场工作；6、负责园区门禁系统、停车系统管理工作；7、负责协助公司活动的开展；8、负责园区企业街道备案；9、完成领导布置的其他工作。物业客服专员岗位职责81、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;4、受理业主报修登记并跟进解决;5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴;7、协助组织小区业主活动。物业客服专员岗位职责91、负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范；2、负责业务流程的'制定、优化、以及监督和执行；3、负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标；4、负责客服团队的日常管理和业务培训；5、处理客户投诉，制定客户投诉分析报告；6、随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作；7、组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。物业客服专员岗位职责101、负责写字楼的.物业管理工作及礼仪接待工作;2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问，遇有不清楚的问题要主动告知客户或转