摘要：文章从定岗定编工作中的工作分析切入，分析职工心理的表现形式及原因，尝试从职工心理疏导的角度，研究解决双定工作中的职工心理惶恐问题，最后提出全员参与消除职工惶恐的若干途径。关键词：国有企业定编定岗职工心理疏导中图分类号：F272.92文献标识码：A文章编号：1004-4914(2007)11-192-02定岗定编（简称“双定”）是企业岗位管理中的一项基础性的工作，它涉及企业业务目标的落实、职工能力和数量的匹配，从而影响到企业运营成本的降低和效率的提高。在计划经济时代，定岗定编是由国家有关部门来承担的，随着中国经济的转型，国有企业整体朝着“人本管理”的方向发展，定岗定编已经不仅是人力资源管理的平台，人本管理的基础，同时也成为企业自身经营管理的重要内容。目前，国有企业愈来愈重视人力资源管理工作，大多数企业根据发展情况不同重新开展了定岗定编，为企业各项管理工作打下坚实的人力资源基础。在双定的实践中，由于单位和各岗位职工之间存在着沟通障碍，使双定工作普遍陷入了职工心理惶恐的误区。其实，双定工作只是获取工作活动、任务、职责以及人选要求等方面的信息，而获取信息的唯一手段就是沟通。本文自双定工作中的工作分析切入，给出了职工惶恐的概念，分析了其表现形式及原因，尝试从职工心理疏导的角度，研究解决双定工作中的职工心理惶恐问题，最后提出全员参与消除职工惶恐的若干途径。一、双定中的工作分析及其特点定岗定编的目的是实现“人、岗、事”三者之间的合理匹配，以达到“人尽其才、才尽其用”的目的。这里最重要的是要对企业各个岗位进行工作分析。工作分析简单地说，是指人力资源管理者在短时间内，用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段。具体来讲，工作分析是分析者采用科学手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作信息，为组织特定的发展战略、规划，为双定以及其他管理行为服务的一种管理活动。双定中的工作分析，需要上至组织高层下到每个职工的理解、支持和参与。就企业高层而言，一方面，因为工作可能同时涉及到组织编程和组织结构的分析和优化，需要听取他们的意见；另一方面，让高层充分了解开展这项工作的重要性，并由高层向整个组织安排开展这项活动，可以引起各个层面的职工对这项工作的重视。就企业中层而言，他们在这项活动中扮演着非常重要的角色，一方面，他们要对自身的工作进行分析；另一方面，他们对自己所领导的部门及其各个岗位的情况最为了解，因此，对职工描述的岗位信息可以进行鉴别，而且他们对工作分析活动的认同度也会影响到部门的职工。就企业基层职工而言，取得他们的认同是十分必要的。相比较而言，由于基层职工对工作分析最不了解，导致职工惶恐普遍存在基层职工之中，心理疏导也就要针对基层职工开展。二、职工惶恐及其成因职工惶恐是指职工由于害怕双定工作会对其已熟悉的工作要求带来变化或者会引起自身利益的损失，而对工作分析主体及其调查采取不合作甚至敌视的态度。职工惶恐是工作分析实践中普遍存在的一种现象。具体来说，职工惶恐主要表现为以下两种形式：一是工作分析主体在访谈、收集资料的过程中，职工对其态度冷淡、言语讥讽，有抵触情绪，或故意对工作分析主体索要的相关资料不予提供，从而不支持其访谈或调查工作；二是在工作分析的过程中，职工对于工作分析主体提出的问题，提供虚假的、与实际情况存在较大出入的信息，故意夸大自己所在岗位的实际工作责任和工作内容，而相应地贬低其他岗位的工作。职工惶恐会对工作分析产生较大影响，一方面由于职工的抵触情绪，使工作分析主体收集工作信息的过程难以顺利进行；另一方面职工提供虚假信息势必影响各项工作和分析结果的可靠性。职工惶恐产生的根本原因在于，职工不清楚开展工作分析活动的意义，认为工作的目标是减员降薪。所以，在开展工作分析活动中，应该向职工解释清楚，实施工作分析的目的，工作分析会对职工产生哪些影响，并且尽可能地将职工纳入到工作分析过程当中。只有当职工了解了工作分析的目的，并且参与到工作分析活动中之后，才会提供真实可靠的信息，从而使双定工作稳步推进，定岗定编科学合理。三、双定工作分析中的职工心理疏导对职工心理进行疏导，加强沟通是消除职工惶恐的有效途径。沟通是我们经常用到的一个词，但由于它的复杂性，对沟通没有一致公认的定义。1972年，FrankDance和CarlLarson对沟通的定义做了一项调查，发现有126种不同的界定。这一方面，说明沟通本身的复杂性；另一方面也揭示了沟通研究视角的多样性。如美国学者David认为，沟通是被他们所知觉的语言或非言语行为；另一位美国学者FilipR.Halis认为，沟通是一个循环的相互影响过程，这个过程包括信息发出者、接收者和信息本身；还有的学者将沟通定义为，某一个个体发出刺激以调整其他个体行为的过程；还有的学者这样描述沟通，信息发出者通过一定途径将信息传递给接收者，以达