医院客户关系管理系统研究与实现的开题报告一、选题背景随着医疗行业的发展，医院管理和服务水平越来越受到重视。如何更好地管理医院客户关系，提高客户满意度和忠诚度，已成为各大医院亟待解决的问题。客户关系管理系统（CRM）是一种将客户关系理念、策略和技术应用于医院管理的系统软件，可以帮助医院更好地管理客户关系。目前，许多医院已经开始引入CRM系统，但是存在一些问题，例如系统功能不够完善、数据管理不规范、用户体验不好等。因此，本研究将从CRM系统的研究与实现两个方面入手，探讨如何开发出一套功能齐全，易于操作的医院CRM系统。二、研究目的与意义本研究的目的是：1.深入研究医院CRM系统的相关理论和技术，了解系统的构成和实现原理，为后续系统的设计和开发提供理论支持。2.客观分析当前医院CRM系统存在的问题和不足，针对这些问题提出可行的解决方案，并设计一套适合医院实际需求的CRM系统。3.通过实际实现和应用，测试系统的稳定性、可扩展性、易用性等指标，为医院客户关系管理提供可靠的技术支持。本研究的意义在于：1.提高医院客户关系管理水平。通过研究和实现CRM系统，医院可以实现对客户关系的全面管理，提高客户满意度和忠诚度，增加医院的竞争力。2.推动医院信息化建设。CRM系统是医院信息化建设的重要组成部分，本研究可以为医院信息化建设提供借鉴和支持。3.为其他相关领域的研究提供借鉴。CRM系统在其他服务行业也得到广泛应用，本研究的结果对于其他服务行业的CRM系统研究也有较大的参考价值。三、研究方案1.研究内容（1）CRM系统相关理论研究研究CRM系统的基本定义、特点、应用场景、功能要求等，系统总结CRM系统的研究成果和应用情况。（2）CRM系统需求分析和系统设计通过医院对CRM系统的需求和现状的调研，深入分析医院CRM系统存在的问题，设计一套适合医院实际需求的CRM系统。（3）CRM系统的开发和测试基于系统设计和需求分析，开发出一套功能齐全、易于操作的CRM系统，并进行测试，确保系统的稳定性、可扩展性、易用性等指标满足要求。2.研究方法（1）文献研究法通过阅读相关文献、书籍、论文等，学习CRM系统的相关理论知识，总结CRM系统的研究成果和应用情况，为研究提供理论支持。（2）实地调查法通过对医院的实地调查和访谈，了解医院对CRM系统的需求和现状，分析医院CRM系统存在的问题和不足，为系统设计和实现提供实际需求支持。（3）软件开发法采用软件开发模式进行系统开发，包括需求分析、系统设计、编码、测试等，确保系统能够满足医院的实际需求。3.研究进度安排第一年：CRM系统相关理论的研究和整理。对CRM系统的基本定义、特点、应用场景、功能要求等进行深入研究，总结CRM系统的研究成果和应用情况。第二年：CRM系统需求分析和系统设计。通过医院对CRM系统的需求和现状的调研，深入分析医院CRM系统存在的问题，设计一套适合医院实际需求的CRM系统。第三年：CRM系统的开发和测试。基于系统设计和需求分析，开发出一套功能齐全、易于操作的CRM系统，并进行测试，确保系统的稳定性、可扩展性、易用性等指标满足要求。四、预期成果本研究的预期成果包括：1.建立一套适合医院实际需求的CRM系统，包括客户信息管理、客户留存管理、客户服务管理、客户营销管理等模块。2.探讨医院CRM系统的设计和实现方法，为类似项目提供参考。3.发表相关论文、参加相关学术会议，分享研究成果。五、参考文献1.吴春英,王卓,谷志南,：电信企业客户关系管理（CRM）系统设计与实现[J]．信息化建设，2011年，（11）．2.WANGJin-ying,LIULing-li：ResearchontheApplicationofCRMinMedicalIndustry[J].OralHealthandDentalManagement，2011年，（1）．3.赵卫东,胡海鹏,钟为民,等：CRM系统在医院信息化应用中的探讨[J].医学与社会，2014年，（1）．4.王英杰,冯红珍,刘艳娟,：现代医院CRM管理信息化系统的研究[J].华南理工大学学报（社会科学版），2015年，（5）．