物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业工程管理部文员职务说明书【物业管理经验分享】物业工程管理部文员职务说明书工作概述：根据部门有关部门规定和制度，对办公室内务和档案资料的管理，以及完成上级交办的其他事项。（一）任职资格１、性别：女性；２、年龄要求：30岁以下；３、学历要求：中专或以上学历；４、工作经验：具备1年以上的办公室文职或档案管理工作经验；５、工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准（文员）评测合格可录用，试用期经员工转正考核标准（文员）评测可转正。(见附表)（二）工作关系１、直接上级：工程管理部副主管２、合作部门（1）内部部门：管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等；（三）岗位职责１、负责区内日常服务单的管理工作；２、负责部门资料档案的管理工作；３、负责部门办公室内务的管理工作；４、负责部门人员通讯费、车辆燃油费的报销管理工作；５、负责部门人员办公用品的签领管理工作；６、负责区内装饰装修的指引工作。（四）工作目标及衡量标准１、目标：按《服务单管理规程》对日常服务单进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；２、目标：按《部门档案资料管理规程》对档案资料进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；３、目标：按《办公室内务管理规程》对办公室内务进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；４、目标：按《费用报销管理规程》对费用报销进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；５、目标：按《办公室用品签领管理规程》对办公室用品进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；６、目标：按《装饰装修指引规程》进行指引，确保由于装修指引不明而引起的投诉每人每月不超过3次。（五）工作要领和注意事项１、礼貌、热情、大方，说话的语速、语调、语气要恰当。２、熟悉业务流程，快捷、准确。不擅自离岗、串岗，做与岗位职责无关的事。３、切忌工作随意，做事无计划安排或做事无条理。４、工作细心、认真负责。切忌粗心大意，马虎应付。５、切勿只顾手头上的工作而怠慢客户。谢谢大家阅读，感谢您的打赏支持，我们将更加努力提高哦我们的专业水平为您服务.