门诊护士护理服务礼仪对礼仪概念的理解与界定对礼仪概念的理解与界定礼仪的概念--内容提要一学习护理礼仪的意义与方法学习护理礼仪的意义是现代医学和社会进步的必然是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身修养二护士仪容礼仪护士仪容礼仪（一）基本原则仪容的内涵仪容礼仪的基本原则仪容礼仪的基本原则（二）仪容修饰护士面部修饰护士化妆护士化妆护士工作发式长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）护士肢体修饰（三）目光表情目光表情目光表情目光表情目光表情情绪目光表情目光表情目光表情三护士服饰礼仪护士服饰礼仪仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力求简约端庄燕帽圆帽短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前(四)四护士体态礼仪护士体态礼仪手势禁忌手势站姿基本站姿正脚位小八字步侧脚位丁字步女护士基本站姿坐姿护士基本坐姿（正位）护士侧坐位丁字步基本坐姿（正位）坐位丁字步正坐位点式丁字步正脚位小叠步行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进护士基本行姿行姿禁忌行姿瞻前顾后声响过大八字步态体不正直蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。护士基本蹲姿蹲姿禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑注意语言的保密性原则护理专业性交谈有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈谈话内容各有侧重互通信息交谈和治疗性交谈以真诚、尊重的态度与患者进行沟通交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默有技巧地提问恰当地使用态势语谢谢大家对礼仪概念的理解与界定护士肢体修饰目光表情护士服饰礼仪保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前禁忌手势正脚位小八字步护士基本蹲姿