职业形象与服务礼仪职业形象传达的信息及作用服务礼仪的基本原则课程内容仪容仪表标准着装要求仪表仪表仪态及常用动作标准标准站姿规范标准站姿规范标准行姿规范标准坐姿规范标准站立迎接客户范例进出电梯的范例用语及态度与客户进行良好的沟通常用的称呼及文明礼貌用语前台接待电话礼仪办公区域上门服务（拜访）用语和礼仪对讲系统常用用语非语言方式的沟通标准指引手势范例非语言方式的沟通非语言方式的沟通非语言方式的沟通介绍礼仪——尊者居后握手礼范例递接名片礼仪范例社交距离练习优质服务的四步骤优质服务工作控制点请微笑鞠躬，做谦谦君子将服务礼仪进行到底服务礼仪的基本原则标准站姿规范与客户进行良好的沟通办公区域非语言方式的沟通