门急诊护士服务礼仪护理服务礼仪的定义顾客不再光顾的原因，有很大程度不是因为价格、品种、服务设施等方面的因素，而是现场工作人员缺乏礼貌。为什么要注重我们的服务礼仪仪表个人形象她给你带来的是什么样的感觉？你的个人形象就是你职业品质的展示。我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并就意味着别人眼里就不存在你的形象。门急诊护士礼仪规范护士举止要求（一）护士仪容仪表服饰礼仪（一）护士仪容仪表服饰礼仪（二）护士举止礼仪（二）护士举止礼仪（二）护士举止礼仪（二）护士举止礼仪（二）护士举止礼仪（二）护士举止礼仪（二）护士举止礼仪（二）护士举止礼仪（二）护士举止礼仪（二）护士举止礼仪（三）电话礼仪（三）电话礼仪（三）电话礼仪（三）电话礼仪（三）电话礼仪（三）电话礼仪（四）最重要的服务礼仪—微笑礼仪微笑的魅力微笑必须做到“三笑”微笑必须做到“三结合”我快乐，所以我笑我笑，所以我快乐。（五）与同事相处的礼仪真诚合作同甘共苦：一个好汉三个帮公平竞争宽以待人：人非圣贤，孰能无过。（六）我们倡导的职业素质（七）行业八不准语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可代替的作用。有资料显示：在医患纠纷中，有65%是由于服务方面的问题引发和诱发的。而这其中35%是由于医务人员说话不当造成的。（八）护患交流的日常用语服务忌语与患者谈话礼仪输液室护士用语注射室护士用语治疗室护士用语换药室护士用语输氧室护士用语手术（门诊）护士用语测血糖时护士用语病人领取化验单时护士用语急诊室护士用语抢救室护士用语门诊导医、服务台急诊室与病房/ICU交接患者时护士用语急诊室与手术室交接患者时护士用语院前急救护士用语让患者满意的法则谢谢为什么要注重我们的服务礼仪（三）电话礼仪微笑必须做到“三笑”（八）护患交流的日常用语测血糖时护士用语谢谢