联邦纯美湾名店策划团手把手教您打造世界的中国的高端美容标准会所高端spa会所美疗顾问工作程序www.lbcmw.com/联邦纯美湾--中国五星美容标准化倡导者顾客对美容SPA会馆的第一印象很重要，这就要求美容员工的服装应统一、有本店个性，服装颜色应与店内装饰协调。顾客进门后，美疗师主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎顾客入内，倒茶引座。让顾客觉得美疗师有修养、有气质、专业水准高。一、观察分析平时注意培养自己的观察能力，对各类外形和姿态的顾客能分门别类了解她们的需求和心理。在迎接顾客时，通过观察分析，用得体、恰如其分的语言询问顾客是如何得知本院的，并表示谢意。要了解顾客曾做过何种美容？使用过哪些产品？认真登记，以表现您做事的严谨，增强顾客的信任感受。二、顾客做皮肤检查邀请顾客到美容咨询台做皮肤检查时，结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤状况，填写美容咨询卡，并与顾客一起讨论她的皮肤保养的一些注意事项。针对顾客的所有皮肤总是进行专业的疗程设计，提出解决方案、相关的饮食保养、日常的护理等专业性建议。美疗师不单是从理论上进行科学分析，还要涉及到日常生活中的一些保养细节，要说得真诚而有理，让顾客能放心地把皮肤“交”给您，增强顾客对美疗师的信任度。三、建议顾客保养步骤向顾客介绍您给她建议使用的产品及美容保养步骤时，要清楚说明能达到的护理效果并征求她们的意见，如当天时间上不方便，可保留顾客资料，把产品资料送给她在她有空时再约她。四、做好服务准备工作当顾客愿意接受您的服务时,吩咐助手做好准备,您亲自或派助手带顾客放置好随身物品,让顾客消除后顾之忧,安心享受美容服务。请顾客躺在美容床上，调节好灯光亮度，音乐音量等，询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。五、护理服务过程在顾客面前做好清洁消毒工作，严格贯彻从一盆清水做起的卫生原则，向客人解说每一道护理程序，以提升美容SPA会所的专业形象。在服务过程中，根据顾客的心情及当天的身体状况与顾客聊天，音量要适当。当顾客非常疲惫时，美疗师可以说：“今天请好好休息吧”之类的话，不须东拉西扯；当顾客显得焦虑时美疗师应尽量手脚麻利地处理；当顾客高度紧张时美疗师可以加快疗程的速度。在放松、舒适的环境和心情下聊天，可进一步加深彼此了解，融洽客户关系。在操作中应随时细心留意顾客的反应，适时调整话题，并询问她对本人及本院的感觉，看看她有何建议。六、护理结束护理结束后，用镜子向顾客显示效果，并帮顾客整理好容妆，一举一动都应体现您的细致及专业水准，真诚地赞美顾客。请顾客到休息室喝茶，并递上一本美容SPA会所产品、经营项目等的介绍手册，顾客翻阅时悉心解答其疑问，或直接将顾客带回美容咨询台。客人离开时，提醒她是否带好了所有物品，恰当地赠送精美小礼品，送她到门口，希望她下次光临，态度诚恳、语辞真挚。八、顾客后期服务认真做好顾客资料存档工作，几天后主动与顾客联系，了解情况并进行下次的预约服务，建立友谊，用实际动感动顾客，留住顾客的心。