第六章电子商务管理一、电子商务的概念1、是利用因特网金兴的商务交易（SUN公司）。2、是在因特网的广阔联系与传播信息技术系统的丰富资源相互配合的背景下应运而生的，采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动，是一种相互关联的动态商务活动（IBM公司）。3、是客户、提供商和合作伙伴之间业务的流程联结，是一个以网络为购架，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式（Compaq）。4、是指从售前服务到售后支持的各个环节均实现电子化、自动化（HP）。5、广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求（180-181）。总之，电子商务可以理解为：利用现有计算机设备、相应网络设施及其相应技术，以电子化为特征，更有效、更快速地传递商务信息和数据，从而提高商务效率的活动的总称（181）。二、电子商务的形式1、BtoB模式包括在线发布企业信息、产品信息，传递各种票据，在线定货、在线付款等。如阿里巴巴网站（www.alibaba.com）2、BtoC模式企业通过网络为消费者提供服务、销售商品的商务形式。（1）网上商城183：当当书店（www.dangdang.com）；8848网上商城(www.my8848.net);（2）折扣店184：EC123网上折扣店（www.ec123.net）通信产品；小家电、手持设备等。八佰拜（www.800buy.com.cn）（3）拍卖议价店易必得商务网（www.ebid.com.cn）3、CtoC模式消费者之间，借助互联网环境，进行的信息和产品的互动、交易。如易趣网（www.eachnet.com）;雅宝网（www.yabuy.com）4、BtoG模式185企业与政府间的电子商务活动。如政府采购、政府对企业监控等。5、CtoG模式186个人消费者与政府间的商务事务，如交纳税款，政府福利（保险金、救济金）等。6、GtoG模式1867、BINB模式：企业内部的电子商务形式186三、电子商务的问题1、网络交易的安全性问题188资金在网上流动可靠吗？信用账号、密码会不会泄露？2、网络商品的配送问题189送货方式：EMS（特快专递）；普通邮寄；同城快递问题：许多网上商店没有自己的配送部门或规模经营能力。3、关于税收方面的问题无法判断信息产品从何处来，到何处去；信息产品无需通过传统的关境和国境；4、法律方面的问题电子商务与传统商务法规的冲突191；与电子商务有关的新的法律问题191。四、电子商务的管理1、实现电子商务管理的前提条件加强电子商务立法工作；保证电子商务的安全性；2、电子商务管理（1）电子商务企业内部管理：企业内部网络建设194；企业内部事务电子化管理195。（2）电子商务流程管理电子商务交易前管理：目标市场调查和市场细分；网站的建立与发布198；网络广告200。（3）电子商务交易中管理包括交易过程中利用电子技术和网络进行的洽谈、寻价、洽谈交易条件等业务细节，发送订单，确认之后付款，出具发货凭证等等。（4）电子商务交易后管理售后服务；信息反馈；战略调整，等等。五、我国的电子商务1、蓬勃发展（208）2、面临的问题（209）：观念淡薄；仅有炒作，经济效益意识差；信息基础设施不完善；法制不健全；物流信息化、规模化欠缺；交易安全；BtoC交易内容单一，BtoB未受重视；硬搬国外技术与商务模式；政府监管、引导不够；国内资本市场不健全；人们受原有观念影响，尚未真正接受电子商务；3、大力发展BtoB形式电子商务（212）网络推广的形式与方法网络推广的概念选择合适的平台推广的形式与方法搜索引擎推广博客推广软文推广问答推广例：IM推广信息发布推广其它有效推广形式电子商务的基本概念及发展第一节电子商务的发展及其概念第一节电子商务的发展及其概念商务工具的变迁第一节电子商务的发展及其概念第一节电子商务的发展及其概念第一节电子商务的发展及其概念第一节电子商务的发展及其概念第一节电子商务的发展及其概念传统商务流程—买方第一节电子商务的发展及其概念第一节电子商务的发展及其概念第一节电子商务的发展及其概念第一节电子商务的发展及其概念第一节电子商务的发展及其概念第一节电子商务的发展及其概念第一节电子商务的发展及其概念第一节电子商务的发展及其概念第一节电子商务的发展及其概念第一节电子商务的发展及其概念第一节电子商务的发展及其概念第一节电子商务的发展及其概念第一节电子商务的发展及其概念第一节电子商务的发展及其概念上下游协作厂商第一节电子商务的发展及其概念传统商务与电子商务的比较第一节电子商务的发展及其概念第一节电子商务的发展及