人才公租房运行管理方案北京市........保障性住房建设投资管理有限企业第一章运行管理整体设想与筹划第一节运行管理意义租赁管理+物业管理=运行管理。租赁管理内容详细包括公租住房租金收缴、使用和管理，保证人才公租住房健康发展，经营理念“保本微利、服务人才、服务社会”；公租房小区物业管理，由区住房保障企业组建物业项目服务企业承担，经营理念“保本微利、重视效率、重视服务质量”。以上两者在经营理念、工作规定上具有共同特性，都是不以盈利为目，侧重管理与服务，两者结合，可以更好起到工作衔接有效，防止工作内容单一，工作量局限性问题；重点做好人才公租房管理与服务。第二节运行管理机制租务管理人员既承担租赁管理详细工作，又承担物业管理部分工作分工。规定掌握人才保障房与物业管理有关政策、法规及行业服务规范原则，规定人员具有较强组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、处理突发事件能力，对物业管理中出现矛盾可以及时化解，对上级有关工作精神精确做到上通下达。详细讲租务管理人员是运行管理之中关键管理人员，既为政府管理好房子又为住户提供多种物业服务。工程设备管理人员（工管人员）既是御景嘉苑人才公租房（楼宇）设施设备大管家又是维修工，负责御景嘉苑小区内人才公租房（楼宇）设施设备正常、安全运行，对御景嘉苑公租房公共区域内设备定期巡检及时维修，对承租户提报维修提供免费或者有偿服务。规定有较强协调沟通能力，有良好职业素养和团体合作精神，负责项目后期内部资料、各类工程档案资料归档整顿，专业操作人员持证上岗。根据工种分为：水电维修工、特种设备（电梯）维护；保洁绿化人员等。第三节御景嘉苑运行管理机制设置设置公共租赁住房运行管理项目部，设项目负责人1人、租务管理岗人员1人、工管人员2人（水工、电工综合维修工）、保洁岗1人、绿化岗1人、电梯维修工1人（外聘维保企业）。项目部由物业管理分工详细明确岗位分属，所有人员均承担租赁管理详细工作，又合理分工承担物业管理详细工作；作业岗位人员在租务管理岗统一安排下根据工种分工详细工作，对御景嘉苑公租房公共区域环境卫生、绿化；设施设备安全正常运行负有责任。其中租务管理岗对运行管理项目部负责人负责。接受来自承租户电话、报修、反馈意见等；重要岗位职责：一、项目负责人岗位规定、岗位职责：1、掌握人才公租房与物业管理有关政策、法规及行业服务规范原则；2、具有较强组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、处理突发事件能力，对上级有关工作精神精确做到上通下达；3、对运行管理项目部人员状况、联络方式、人事档案做到分类有序，岗位之间善于寻找平衡点；4、负责保洁绿化人员及电梯维保单位选聘、管理工作，对项目部各岗位人员进行定期培训。5、负责各岗位人员考勤、平常考核、工作分工、岗位调整等工作；变化中不停完善项目部人员岗位职责和工作纪律有关规，掌握各岗位动态，要做到及时掌握、精确汇报；6、认真接听承租户电话，对反应问题及时整顿、及时处理、及时汇报；7、配合租务管理岗对于租赁期限届满未续签协议以及解除租赁关系承租家庭或单位实行住房清退。清退未果，负责申请仲裁或者提起诉讼；8、对配租家庭动态监管工作，做好查台帐记录，并将实行巡查过程中发现变化状况及时向住房保障机构等有关部门和单位通报；9、完毕领导交办其他工作。二、租务管理岗岗位规定、岗位职责：1、掌握保障房与物业管理有关政策、法规及行业服务规范原则；2、具有较强综合管理能力、沟通能力、处理突发事件能力，对物业管理中出现矛盾可以及时化解，对上级有关工作精神精确做到心中有数；3、协助持有住房保障机构出具资格认定告知单和实物配租房屋调拨单配租家庭办理租赁入住手续；4、每月向人才公共租赁房实物配租家庭或单位收取房屋租金，并按户建立配租家庭租赁台帐记录，并将实行巡查过程中发现变化状况及时向项目负责人通报；5、配合项目负责人做好对配租家庭动态监管工作，配租家庭实行季度巡查，做好查台帐记录，并将实行巡查过程中发现变化状况及时向住房保障机构等有关部门和单位通报；6、对于租赁期限届满未续签协议以及解除租赁关系承租家庭或单位实行住房清退。清退未果，负责申请仲裁或者提起诉讼。7、完毕领导交办其他工作。三、工程维修人员岗位规定、岗位职责1、掌握施工图纸和设计变更；2、负责内部资料、各类工程档案资料归档整顿；3、负责房屋及配套设施设备定期检查维护与修缮；4、对于房屋报修承租家庭或单位进行登记、安排派工单与维修；5、维修记录每月记录，材料购进与支出建立台帐，杜绝挥霍、分类管理。6、完毕领导交办其他工作。四、保洁人员岗位规定、岗位职责原则如下：1、坚守岗位，准时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、洁净。2、熟悉各自分工所负责范围内清洁卫生状况，