美音网络舆情公关打造品牌需要百年，而摧毁一个品牌只需要一天。网络危机公关重点在源头。星星之火可以燎原。燎原之势根本在于最初的火苗。只有在网络危机舆情在点燃之时，我们发现了他方能掌控全局，化“危”为“机”。我想这就是网络舆情监控系统最大的功劳。什么是舆论？公众的意见或言论。这里用一个很简单的例子来为跟舆论做一个形象的解释。现在我的手里有两台电脑，一台苹果，一台联想。现在你可以带走一台，你选那一台？苹果。如果我告诉你这两台电脑的性能配置完全一致，你选那一台？苹果。如果我告诉你事实上这台联想是联想集团联合某国外著名企业成功研发的最新一代还未正式上市的机器，拥有远超这台苹果的性能，你选那一台？联想。如果我说这台联想拥有远超苹果的性能，甚至可以做为航母的主控电脑是结合外星技术的产品，你怎么选？对于联想与苹果，大部分人最真切的认识就是苹果的价格普遍贵于联想，至于他们的性能一百个人里面有九十九个人说不清楚。在我们做出选择的时候，在一二种情况下果断选择苹果，为什么？因为苹果比联想好，好在那里？不知道。那么我们为什么知道苹果好？因为大家都说苹果好。那么大家又是怎么了解到苹果好的？还是大家。在别人跟我们说苹果好的时候我们也在跟别人说着苹果好。最终左右我们的选择，这就是我们常说的品牌效应。舆论造就品牌，品牌效应又引导着舆论，形成良性循环。那么在第三种情况下我们为什么又会打破原有的印象而改变自己的选择？因为专家。在我们面临选择的时候，往往会将一部分人潜意识的定义为专家，这些人能够直接影响甚至改变我们对原有事物的认知。就以上例来说，可能我只是希望你的选择是联想，而主观捏造了一些因素，来改变你固有的思维。那么你为什么会将我定义为该事件的专家？因为我的表情、言辞、所在的场合、所处的位置等一些客观因素，直接影响到你的判断。通过一些不浮夸的可能真实存在，而你又不了解的领域内一些或真或假的事实，来固化我的专家形象，以让你对我深信不疑。专家引导舆论，同时舆论也造就专家，也正是个人的品牌效应。当第四种情况出现会怎样？会怀疑，犹豫而无从选择。这个时候你会急需要一个人来给你帮助，这个人可以是你自己也可以是任何一个人，帮你做出判断“他说的是真实的”、“根本就不存在这种事情”，为你的最终选择给出决定性的依据。其实这个时候你需要的只是一句简单判断这个所谓专家说的是真是假的话，而并不是针对这件事情真实性的判断。往往我们的判断依据来源于社会舆论。当我们对一个专家或者一个品牌产生怀疑的时候，反面的舆论就能轻易的摧毁他。舆论对产品和个人的品牌树立与维持有着至关重要的作用，如何利用好舆论的力量，成为了一个具有时代意义的课题。因此美音在原有的软件系统基础上，双管齐下，走技术与策略并重的专业网络舆情研究道路。对于目前网络舆情的一些基本情况分析及处理方法：一．有利的舆论消息：不断提炼，无限扩大。1）、网络上出现某个有正确价值导向的文章，如若置之不理任其湮灭在漫漫数据中是非常可惜的，那么我们应该如何来有效的利用这个点，为客户争取更大的利益。就可以建议客户针对这个点进行有效的延伸，是提高问题的高度还是要扩展信息覆盖的广度或者两者同时进行，就可以根据舆情与客户的实际情况进行建议，按客户的要求进行操作。2）、根据客户的需要人为的制造一些有正确导向的评论文章，并且进行后期的舆论引导，人为制造和谐舆情。二．不利的舆论消息：审时度势，重在控制。首先我们要对负面信息有一个正确的认识，有时候负面网络信息的出现也不一定就是坏事。09年的小沈阳与大丰酒业的小沈阳酒就代言关系的纠纷问题，在网络上吵的沸沸扬扬，结果怎么样？小沈阳一度红的发紫，小沈阳酒创造了一个销售奇迹。我们中国的网民存在一个显著的特点，都是从众心理与标新立异心理的一个矛盾结合体。他们在跟风关注热点的同时，又希望自己对问题有独到的见解。而后者对舆论的引导力往往还要大，这可能是我国网民一个长期发展形成的一个奇怪特点，当某个人对某个事件提出自己独到的与众不同的看法见地的时候，大量关注该事件的网民就会恍然大悟，表示出其实我跟他是一样聪明的只是我没说出来而已。在对舆论有不利引导作用的舆情出现的时候，我们在给客户建议的时候要进行多方面的考虑，不要一棍子打死，看到坏消息就直接封杀删帖。到底是应该熄事宁人，还是变被动为主动，化不利为有利，都应该根据客户的实际情况出发。常用操作手法：1）、引。对事件关注群体的网民心理进行分析，根据舆论特点，用专家级文章，引导网民思维靠向我们需要的方面。2）、堵。舆论本身的存在就会造成诸多不利因素，根据帖子情况采取删帖、沉贴操作。3）、混。提出与舆论信息相反的信息，混淆视听制造混乱，或者制造出一个更有噱头的信息分散目标网民的注意力。通常情况要对一个舆论事件进行有效引导，必须多种手段结合使