人防窗口工作手册WAS/QS7.5-2(20)一、窗口工作职责行政服务中心人防窗口主要负责全市新建民用建筑防空设防、人防工程和通信警报设施的改造、搬迁和拆除、人防工程报废审核人防工程和设施开发利用备案等项目的受理、审核、审批或登记工作。二、窗口岗位职责1、做好窗口的接待、咨询、服务工作；2、根据申请单位提交的材料做好初审和受理工作；3、及时与人防办各业务科室进行工作协调和联系，认真对受理项目进行审核、相应的系统操作、资料打印、发放等工作；4、努力协调好与行政服务中心其他各窗口、部门之间的工作交流，处理相关的业务工作；5、在周末、月末、年终等时做好相关资料的整理、归档、总结等工作；6、做好与行政服务中心各管理科室之间的协调衔接，配合行政服务中心做好管理服务工作。三、窗口岗位任职要求本岗位要求计算机达到熟练操作程度，熟悉人防相关法律法规以及各审批事项的业务操作，待人热情、服务周到。四、办理事项及其要求一览表（见附表）五、窗口工作流程（一）业务流程图（1）申请（2）受理（3）审核（4）退回、补正（5）收费或签定协议书（6）发放审批表（7）资料归档（二）工作内容及要求1、申请申请单位或个人提交申报材料。2、受理接收申请单位或个人提供的有关材料。3、审核对申请单位提交的有关材料的完整性、准确性进行初审。4、退回、补正对初审认为不符合规定的予以退回，请申报单位或个人补正内容和资料。5、收费或签定协议书对审核后符合规定的项目进行收费或签定协议书。6、发放审批表对交费完毕或已签定协议书的项目发放审批表。7、资料归档每笔业务结束时，对相关资料进行归档。六、服务接收准则（一）检查项目1、及时性：实际办结时间应不迟于承诺时间。2、资料的准确性应符合下列规定：A《中华人民共和国人民防空法》B江苏省实施《中华人民共和国防空法》办法3、填写准确无误。（二）检查方式：窗口经办人员自查。（三）接收与放行：检查项目中合格的，予以接收（放行）。七、窗口质量记录1、《新建民用建筑防空设防审批表》及其电子记录。2、行政服务中心业务管理系统电子记录。