全面质量管理与6б管理法论坛全面质量管理—“质量”缺陷什么是全面质量管理或6б管理法？个人成功的学说全面质量管理与高效成功人士的七种习惯企业的成功员工绩效考核系统许多企业存在的问题许多企业存在的问题新的挑战和机会解决方案成功案例什么是全面质量管理或6б管理法？什么是全面质量管理或6б管理法？6б管理法与全面质量管理的比较历史全面质量管理TQ远景规划市场调研选择最重要的流程全面质量管理的效益全面质量管理的原则1.了解和满足顾客需求1.了解和满足顾客需求3个层次的质量顾客满意的真实时刻MomentofTruth满足顾客的价值链满足顾客需求的七个问题创造客户价值模型基本营销管理广告促销产品+POS改进了解顾客和顾客需求的方法和工具质量展开表中间顾客２.以数据和事实为基础的管理鱼骨图使用顾客数据的情况预期从顾客信息中得到的好处企业的信息化平衡的业务指标考核表基准管理３.对流程的关注、管理和提高流程图改进程序对流程的关注、管理和提高把对的事情做对—PDCA循环劣质代价方格图PDCA循环企业核心流程企业辅助流程企业辅助流程４.全员参与高层的领导职责在系统改进中的领导作用高效的领导远景规划利用多功能小组解决难题和改进流程不断的学习和培训6б管理法6б管理法降低缺陷的机会成功案例6б管理法与全面质量管理的比较6б管理法实施指南6б管理法改进模型DMAIC实施6б管理法的组织准备实施6б管理法的组织准备6б管理法适应范围6б管理法适应范围实施6б管理法项目选择实施6б管理法系统成功要点实施6б管理法系统成功要点高级6б管理法管理工具非生产流程的机会追求卓越，成就为伟大企业