市场：是企业活动的出发点和归宿点，是检验企业经营绩效的唯一场所。它由3个要素构成：有某种需要的人，为满足这种需要的购买力，购买欲望。企业经营哲学的演变：其经过了传统营销观念，现代营销观念，营销发展新阶段。1生产观念，产品观念，推销观念2市场营销观念，社会市场yx观念3大市场营销观念，关系市场yx观念，绿色市场，文化yxgn，整合营销传播观念。市场营销信息系统，由4个要素构成：内部报告系统，营销情报系统，营销调研，营销分析系统。营销调研的内容：1产品调研。对新cp的设计，开发，试销，对现有cp的改良2顾客调研。对消费心理，行为的特征进行调查分析，研究社经文等因素对购买决策的影响3销售调研。对qy销售活动，销售量，范围，分销渠道等方面的调研4促销调研。对qy产品，服务的促销活动中的促销方法的有效性，进行测试和评价。微观营销环境对企业从事营销活动的作用，影响：微观环境包含那些与公司关系密切，影响公司服务顾客能力的因素－公司本身，供应商，中间商，顾客，竞争对手，公众。1供应商。提供公司所需的资源，以生产cp和提供服务。供应商的变化会严重影响yx活动。2企业内部。高层管理部门，财务部门，研发部门，采购，营运，人力资源，会计部门。所有这些部门对于yx部门的计划和行动都会产生影响，所以这些职能部门都必须考虑到gk，并协调一直，以提供上乘的gk价值和使用户满意。3中间商。像供应商一样，yx中间商也是公司整个价值传递系统中的重要组成部分。4顾客。对于大多数组织来说，顾客是收入的唯一来源；如果gk改变他们的习惯或转向qy的竞争对手，那么qy的生存就受到了威胁；一个不满意的gk会比一个满意gk将其经历告诉更多的人；gk维系要比发掘新gk的成本效率高的多。5公众。公司可以像为其gk市场制定yx计划那样为其主要的公众制定计划。6竞争者。没有任何qy可以不考虑jz环境就做出决定；即使是垄断qy也必须考虑潜在的进入者或有效的替代者；定价必须考虑sc压力和jz对手的反应；jz对手越多，他们所提供cp越近似，xs对于价格的变化就越敏感；价格大战会时不时的爆发，但不用价格而用其他cp及促销战术，才是规范的jz。宏观环境是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，是企业不可控制的因素，包含一些影响整个微观环境的更广泛的社会因素－人口统计，经济自然，政治法律，科学技术，社会文化因素。1对产品和服务的总需求的影响；从需求角度来说，影响到不同sc的规模；从供应角度来说，影响到劳动力d供应能力；影响到生活水平－GDP除以人口总数；影响到需求的分布－分布在不同的区域。2经济环境。充分理解经济环境的变化d公司比其他公司在利用收入和支出的变化方面处于更有利d位置。3自然环境。任何一个人有责任感d分析都应考虑到公司的scyx工作对人类所生存d地球d影响－地球d自然资源是很更富的，但不是无限的。4政治法律环境。对qy活动和国际贸易有着非常大的影响，甚至可能产生巨大的损害。5科学技术环境。技术变化影响到所有的行业和部门，作为宏观环境的一个主要因素，技术广泛d影响到所有d其他因素。6社会文化环境。理解文化对于以全球为目标的组织能否成功地跨越各种文化进行管理和scyx已经变得越来越重要了。scyx人员必须随之调整他们的态度和传播方法。消费者市场：又称最终市场，xfz市场或生活资料sc，是指个人或家庭为满足生活需求而购买u租用商品的sc。消费者sc是sc体系的基础，是起决定作用的sc。组织市场：指为进一步生产、维持机构运作u再xs给其他xfz而购买cp和服务d各种组织xfz。简而言之，组织sc是以某种组织为购买单位d购买者所构成d市场。制定战略计划：1密集式成长战略。市场渗透（广告，宣传，推销），sc开发（新sc扩大现有cp的销路），产品开发（改进产品）。2一体化成长战略。后向一体化（企业收购兼并上游的原材料供应商），前向一体化（qy收购兼并下游d经销商），水平一体化（qy收购兼并经营同类产品d企业）。3多角化成长战略。同心多角化（利用原有d技术特长经验等发展新cp），水平djh（利用原有sc采取不同d技术发展新cp），综合djh（大qy收购兼并其他行业的qy或在其他行业投资）。营销分析SWOT分析法：S即Strengths指qy内部的优势，W即Weaknesses指qy的薄弱点，O即Opportunities来自qy外部的机会，T即Threats指qy面临外部的威胁。市场细分的标准：1消费者市场细分的标准。地理因素（国家、地区、城市、城乡、气候、人口密度、交通条件、资源条件等）人口因素（年龄、性别、婚姻、职业、收入、教育、家庭、民族、宗教、社会阶层等）心理ys（个性、购买动机、生活方式、追求利益等）行为ys（购买时机、进入市场程度、使用频率、偏好程度等）2产业