一.企业信息管理的基本条件用户的积极配合高层领导的参与科学的管理基础具有较高信息化素养的专业开发队伍合理地确定信息系统的目标二.信息与数据的联系与区别信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。三.DSS的定义和功能决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS）就是能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的高度灵活的、人机交互式计算机信息系统。其目的是提高决策的效果。功能包括：1.提供决策所需要的内源数据。2.提供决策所需要的外源数据。3.提供与决策有关的各项活动的反馈信息4.存储和管理各种决策模型5.提供各种数学方法、统计方法和运筹学方法6.具有对时间、模型、方法进行管理的功能（查找、修改、删除、增加）7.利用模型和方法对数据进行加工8.既有人机对话接口和图形加工、输出功能9.支持分布式使用方法四.信息系统的功能1.信息采集2.信息存储3.信息加工4.信息传输5.信息提供五.实施客户关系管理的步骤客户关系管理的实施步骤第一步，理念导入。第二步，业务梳理。第三步，流程固化。第四步，系统部署。第五步，应用培训。第六步，业务上线。六.外联网可以为企业带来的好处1.为客户提供多种及时、有效的服务；2.提高生产率；3.降低生产成本；4.通过网络实现跨地区的各种项目合作；5.可将不同厂商的各种硬件、数据库和操作系统集成在一起；6.浏览器的开放性使得应用只需开发一次即可为各种平台使用；7.可以引用、浏览原有系统中的信息（仍由原有系统进行维护）。七.ERP系统的管理思想ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：体现对整个供应链资源管理的思想体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想体现事先计划与事中控制的思想八.BSP的基本原则1.信息系统必须支持企业的战略目标。BSP本身就是一个将企业的战略规划转化为信息系统战略的过程。2.信息系统战略应当表达出企业的各个管理层次的需求，包括战略计划层、管理控制层、操作控制层的需求。3.信息系统应该向整个企业提供一致的信息4.信息系统应该适应组织机构和管理体制的改变5.信息系统战略规划，一定由总体信息系统结构中的子系统开始实现。九.关系模型中的三类完整性约束规则1．实体完整性约束规则2.引用完整性约束规则3.用户定义的完整性约束规则十.系统分析师应该具备的知识和能力1.信息技术应用知识（1）计算机硬件和软件基础知识（2）数据库基本理论和设计（3）通信与网络（4）计算机编程经验和技能（5）信息系统基础知识（6）信息系统开发方面的知识2.业务领域知识3.解决问题的能力4.人际沟通能力5.人际关系能力6.灵活性和适应性7.学习新技术的能力8.品质和道德